今回は、カテゴリ「施設警備３〜
ブラック企業編」のB社での
エピソード。
人心掌握、部下の管理について
語ります。
まずB社は、全国規模のビル管理会社。
本社は東京で、全国各ブロックの主要
都市に、支店を置きます。
警備は主に、外資系保険会社ビルを担当。
僕の地元には警備物件は１つだけで、
B社は事務所のみを置いていました。
地元では破格の待遇でしたが、入札に
負ければ、全員が職を失う運命です。
そして、リーマンショックでブラック企業
の本性を現します。元々隊員同士の仲は
良くありませんでしたが、さらに悪化。
それを束ねる隊長は、力で抑えるしか
なかったのでしょう。部下のミスに
対しては、始末書、クビを連呼。
隊長は社内政治で、平隊員から昇格
した手前、舐められたくないという
気持ちが先走っていた。
上司は、嫌われるのが仕事。
事あるたびにこう言っていました。
隊長はこんなに美味しい立場を
手放したくなかったので、警備会社を
変えられる事を、極度に恐れていました。
とにかく、部下を抑えるには（言う事を
聞かせるには）規律を厳しくするしか
ない。
あれもダメ、これもダメ。破った奴は
始末書、クビだ。締め付けるしかない。
そんな隊長の顔は、笑いながらも
ひきつっていました。
もちろん規律を厳しくするのは、
隊長の指導責任を問われる事を
恐れた保身から。
しかしそれは部下に見抜かれ、
怯えながら鞭を振るう隊長。
人心掌握に失敗していると陰で
ささやかれていました。
確かに規律を厳しくしなければ
ならない面もあるでしょう。警備は
お客様の生命や財産を守る仕事。
規律を厳しくするだけでは、不正の
隠ぺいに繋がります。組織への帰属
意識も薄れていくでしょう。
では、どうすればよかったのか。
厳しい規律を設ける時には、部下に
対して「なぜ設けるのか」「いつまで
設けるのか」を明示する必要あり。
例えば、巡回の見落としが原因で
クライアント側からクレームがあった。
警備隊の引き締めとして、今後２週間は
巡回のチェック項目を増やす。などです。
上記のＢ社では、夜間巡回時の手抜きが
発覚して、クライアント側を激怒させた
事案がありました。
それが事故や事件に繋がった訳では
ありませんでしたが、契約不履行には
厳しく注意しなければなりません。
その時、どんなに腹が立っても言っては
いけない文言を言ってしまった。
「隊員を全員替えろ」
これは隊長がクライアント側に
言われても部下には言ってはいけない。
むしろ、隊長の指導責任。
「自分たちは信用されていない」という
不信感だけが募ります。これは根が深い。
その後Ｂ社は、解雇された元隊員であろう
インターネット掲示板への投稿により、
警備隊の黒歴史を暴露されます。
気づいたクライアント側に見放され、
臨時入札が行われ、ＴＨＥ ＥＮＤ。
全員解雇になりました。
警備隊長や責任者もそうですが、
良い指揮官とはどういったものでしょうか。
指示は必要最低限、各人に権限を与えて
自主裁量の余地を与えて行動させて、ダメ
なら適切に修正する。
そして、いざという時の責任は俺が取る。
というスタンス。親分を演じてくれる。
そうすれば、人としての魅力を感じ
心を寄せてくれるようになる。これが
人心掌握のツボではなかったか。
残念ですが、Ｂ社隊長はそこまでの
器量がなかった。親分を演じる環境
にも恵まれていなかったかも知れない。
その反面、人事権だけが肥大して
クビを恐れた部下は、形だけは従う
ようになります。
僕がＢ社を辞めると隊長に伝えた時、
全員替えろと言っていた事を撤回して
来ました。
僕だけは真っ当に巡回していたと。
取ってつけたようで、見苦しいもの
でした。
隊長は相当恨まれていると思ったので
しょうか。そんな組織に対して愛想が
尽きたというのが本音でしたが。
隊長や責任者は演じるもの。実力なんて
後からでもいい。ただ、演じる精神力は
問われると思います。
しじみエキスＷのオルニチン
