僕が警備員を辞めた理由

警備員さんは、夜間休日など閉館日は
守衛室に詰めて電話対応を行う業務も
あると思います。



カテゴリ「施設警備〜市役所葛藤編」や
「施設警備２〜市役所迷走編」は官公庁に
おける、時間外電話対応の難しさ、
いわゆる水際の攻防を綴りました。



時間外窓口として、市の代表となる。
守衛は市長、警備員は助役（当時）だ。
なんて職員から言われたことも。



時間外電話対応の難しさは、悪質な電話が
狙ったようにかかってくる、と言う事。
クレーマーは体制の薄い所を狙ってきます。



クレーマーの目的は「市の対応が悪い」を
引き出す事。あわよくばマスコミ沙汰に
なるよう、話を大きくする方向へ誘導します。



それを守衛（非正規嘱託職員）と警備員の
２人で対処しなければならない。普段は
暇でいいなぁ、と思われる職場も修羅場は
あるのです。



ましてやクレーム電話をかける市民様も、
年収200万の契約社員が対応しているとは
思わない。



相手の怒りを受けながら、徐々に委託業者で
ある事を理解してもらう作業が必要なのです。



このように警備は対人スキルも要るし、
メンタル的に過酷な状況になるケースも
少なくない。



上記市役所のケースでは、周囲の職員が
協力的なら助けを得て乗り越えることも
出来ます。



警備員の職責を理解してくれる、体制側
の職員は貴重です。僕も個人的に助けて
もらいました。



僕らが撤退したあとの市役所では、365日稼働の
コールセンターができ、緊急連絡以外は守衛室に
電話がかかってこなくなりました。



職責の分散、というべきでしょうか。その道の
プロを配置すれば事はスムーズに流れます。



電話対応に追われ、監視や巡回が疎かになる
ようでは警備業務として本末転倒です。



市役所時間外電話対応と言う水際の攻防を
経て、経験値は上がりましたが、振り返る
と本来の業務であったのかと疑問に思います。



僕らの次に入った警備業者は、無駄な仕事を
減らすスタンスで、改善に乗り出しました。
給料に見合わない仕事はカットすべきです。

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