パソコン修理屋のすすめ

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ウイルスやスパイウェアに感染している可能性がある時に、
修理業者が行っている目視でのチェック方法があります。
それは４つの確認になります。



一つ目は、スタートアップです。
すべてのプログラムの中にあるスタートアップです。
ここに見覚えのないプログラムが登録されていないかを確認します。




二つ目は、プログラムと機能です。
コントロールパネルから開いて、インストール日順に並べてみます。
近い日付で見覚えの無い物を探します。スパイウェアの多くが、
偽装してインストールさせるためここに表示されます。





三つ目はシステム構成ウィンドウです。検索窓に
「MSCONFIG」と入力して開きます。
その中のサービスとスタートアップに製造元が空欄の物を探します。
空欄になっているプログラムをチェックします。





四つ目は、タスクスケジューラです。
プログラムの起動の条件設定をする場所です。
Windows 7であれば、アクセサリ⇒システムツールの中にあります。
左の項目の「タスクスケジューラライブラリ」をクリックします。出てきた項目をチェックします。





ウイルスといってもただのプログラムです。
パソコン起動時に一緒に立ち上げるためには
何かしらの設定をしておかなければなりません。
その為、4つありますが、その内３つは起動に関する設定をするところです。





この方法で全てのウイルス・スパイウェアを
見つける事ができるわけではありませんが、
感染の可能性があるかどうかを作業前に知っておく必要がある場合は、
かなりの確率で見つける事ができます。

出張修理をしていた頃、あるサポート依頼が入りました。



依頼は自体は「メールが送受信できない」
という簡単そうな内容です。



普通のアパート、お歳は40才前後の男性からの依頼です。
人あたりのよさそうな方でした。
予想通りに依頼の不具合はすぐに解決し、
少し雑談をする事になりました。




その方がおっしゃるには、５年ほど前に宝くじに当たったのだそうです。
金額は3,000万円。当たってすぐに会社を辞め、
バイクを購入し、２か月程アメリカ横断の旅に出かけたそうです。
部屋にその時の写真が幾つか飾られていました。




そして、現在はその時のお金はもう残っていないとも
おっしゃっていました。
しかし、現在でもとても幸せそうに回想の思い出は語られておりました。





この時の私は羨ましいという気持ちよりも、
憐れみにも似た複雑な気持ちになった記憶があります。





自分はいくらお金が入っても仕事は辞めたくはありません。
５億位ならともかく、3,000万円くらいであれば普通に生活をしていても
10年くらいで無くなってしまう金額です。
貯蓄をした方が良かったのでは・・・。





・・・とその時は思っておりました。





しかし現在となっては、その方のその時の決断は素晴らしいと
思うように変わっていきました。
それは、その時にしか出来ない事がある。
と、いうのを歳を経るにつれ自分にも分かるようになったからです。





おそらく、そのような経験は、
その時にそれだけのお金が無いとできない事です。
その経験は良くも悪くもその後の人生を左右するはずです。





少し話は変わりますが、
先輩が大学卒業後に行政書士の資格を取ってすぐの頃、
かけだしだった事もあり、永年行政書士をされている事務所で
仕事を手伝った話をされた事があります。





毎日難しい依頼ばかりで、苦労して調べてはこなしていたそうです。
そうして何年か修行を積み重ね、やがて独立をしました。
そしてある事に気が付いたそうです。
来る依頼がどれもとてつもなく簡単だという事に。




どうやら、雇い主の行政書士は簡単な仕事は自分でこなし、
難しい案件ばかりを割り振っていたようなのです。
おかげでどんな依頼もこなせるようになり、
とても感謝している。と、先輩は言っておりました。





この話には続きがあり、その雇い主の行政書士の方は先輩が辞めて程なく、
事務所をたたまれたそうです。
何年も難しい案件を避け続けた代償ではないでしょうか。





現在では、提出する書類の多くが電子申請になり、
パソコンでの知識が必要になっています。
永年手書きで業務をされて来た年配の方には、
少し厄介な作業になっているのは間違いありません。





話は戻りまして、共通して言える事が
「人がなかなかできない経験をするという事は力になる」です。





サポートをしていると、どうしても初めのうちは
お金の計算ばかりをしてしまいがちです。
確かにそれはある程度は大切な事ではあります。
しかし、時には金額に見合わないような案件をこなす事も良いと感じます。
私はそういった時こそ思いがけない良い経験をする事ができました。

持ち込みのお客様の案件です。機種はDELL inspiron 1520 Vista 32bitです。


今回は、ブルースクリーン(ブルーバック)になってからの持ち込みではありません。リカバリをかけたら無線が使えなくなったという事で持ち込まれました。また、少し時間がかかるのでお預かりで対応する事になりました。


デバイスマネージャを確認すると無線のドライバが入っていない事が判明しましので、ドライバを入れる為にウィンドウズアップデートを行いました。自動で対応のドライバがインストールされ、無線が無事使えるようになりました。




問題はここからです。ウィンドウズアップデートがまだ残っていた為、最後まで進めてやることにしました。



そして再起動したところ、ここでブルースクリーンが出て立ち上がらなくなってしまったのです。セーフモードでもやはり立ち上がりません。



A problem has been detected and windows has been shut down to〜
・
・
・
STOP: 0x0000007B (0x80603BA0,0xC0000034,0x00000000)




原因を色々調べた結果、ハードディスクのAHCIドライバが更新されてしまった事が引き金ではないかと思い、BIOSでIDEモードに変更してみることにしました。そうするとウソのように起動するようになりました。(※このPCではIDEモードの表示が[ATA]になっております。)




行った手順は以下のとおりです


[F2]キーを押しながら立ち上げBIOS画面へ




「Flash Cache Module」を選びOffにします。




次に「SATA Operation」を選び「ATA」へ変更。




「SAVE&EXIT」


お客様が取りに来られるまでの間にもっと原因を探ることにしました。最新のAHCIドライバを入手して更新してやれば直るのではないかと見当を付けましたが、引き取りまでに時間が残されていません。ハマってしまった場合、約束の時間にお渡しができなくなってしまいます。



そこで、事情を説明し、どうするか判断を仰ぐことに致しました。幸いな事に32bitOSなので、「IDEモードであってもさほど影響が無いだろうな」という気持ちもありました。



お客様が取りに来られ、事情を説明したところ、「早くパソコンを使う用事があるので、それほど影響が無いのであればそのままで良い」と、おっしゃいました。



そもそも「無線がつながらない」という問題解決依頼なのに、違う方向へ行ってしまいそうでした。本来の依頼からズレそうな時は、ご依頼主に報告して判断を仰ぐ事も大切だと再認識させられました。


ちなみに私の認識では32bit環境でAHCIをIDEに切り替えると、10%程ハードディスクのスペックが下がるという認識です。ただ、自分の環境でベンチマークを計ったときは、まったく差が確認できなかったのですが・・・。


もし、もう少し預かって作業ができた場合にやろうとした事は、現在のAHCIドライバを削除⇒再起動で初期のものを自動で再インストール。という作業と、



対応していそうな「ahci driver」を探してきて入れてみる。という作業です。

お客様からよく、

「パソコンが遅いのだけれども、メモリが少ないのかねぇ」
「もう買い替えた方がいいですよね」
「何をしてもスペックが低いから効果ないですよね」




という嘆きとも言うべきお言葉を耳にします。




必要の無いソフトを消したり、デフラグをしてみたり、
メモリを増設してみたりと、色々する事で確かに少し速くなります。
ほんの少しです。10%〜20%くらいでしょうか。
体感ではほぼ感じる事の出来ない改善です。





それでも昔はその作業を行っていたのですが、
お客様の求める改善にはほど遠い結果になっておりました。
そういった中で、時代の進歩のおかげで最も効果のある
パワーアップ方法がありますのでご紹介します。





それは、ハードディスクをSSDに交換する事です。
それをやるにはデータの退避、リカバリ、設定のやり直し等、
多少手間のかかる作業が必要ではありますが、
レスポンスは劇的に改善します。

CFD販売 SSD 256GB 2.5inch TOSHIBA製 内蔵型 SATA6Gbps CSSD-S6T256NHG6Q

3分かかっていた起動が30秒。重いソフトの起動も数秒です。



「既にSSDだよ」とおっしゃる方もいると思います。
もし、数年前に搭載したSSDであれば、
ぜひ最新の物とスペックを比較してみてください。





「読み込みは速いけれども、書き込みがね」と言っていたのは昔の話です。
今のSSDは読込・書込ともに激速です。
この方法だとCPUやメモリのスペックが低くて使い物にならないパソコンでさえ蘇ります。



そうです。スペックの低い安いパソコンを入手して、
SSD化するだけで使えるパソコンにできるのです。
容量は256GB程度をお勧めしますが、値段は13000円前後。128GBは7000円程。



500GBのハードディスクが6000円前後な事を考えると、
ハードディスクが故障して同じハードディスクに交換修理するのは、
私からすればもったいないとしか言いようがありません。





SSDは容量が大きければ大きい程スペックが良くなります。
それは同時に書き込むチップの数が多くなる為、効率が良くなるからです。
余裕があれぱ512GB、1TBあたりの物も良いかと思います。



気を付ける点としましては、
あまり古いパソコンはIDEという規格のコネクタですので
SSDもそれに対応した物を選ぶ必要があります。
値段も少し高くなります。




ほとんどのSSDはS-ATAという現在の規格ですので、
Windows 7以降のパソコンであれば問題無いはずです。



それからSSD選びは慎重にしなければなりません。
容量が大きくても安いものは、
転送速度が遅いという理由がある場合があります。
発売日や評価のチェックは必要です。

少し前に店舗でインクジェットプリンターを
買い取りました。




2〜3年前の最近のモデルで、
スキャナ付、Wi-Fi接続可能なタイプです。




ちゃんと動けば自分でも使いたいくらい綺麗な物でした。
正常動作が確認できれば査定5,000円は付けれる品なのですが、
結果600円とさせて頂きました。





お客様は「なんでっ」と言われましたが、
仕方がなかったのです。
インクが全て付いて無かったのですから・・・。





インク全色を純正で揃えると約6,000円の機種です。
動作確認の為だけには、ちょっと高い金額です。
査定時に「不具合は有りませんでしたか?」と
お伺いしましたが、「ありませんでしたよ」と一言。





頭の中では、互換インク仕入 ⇒ 動作チェック ⇒
ジャンク(互換インク付)で販売 という構図が浮かび
600円でした。




結果は、互換インク仕入 ⇒ 正常印刷出来ず ⇒
廃棄 (マイナス1600円)　となりました。





買い取りでは意外とこんな事が多いのです。
だから高額で買い取りができないんです・・・。
そのお客様は初めて売りに来られましたが、
未だ二度目の来店はありません。





何度も足を運んで頂いているお客様であれば、
直前まで不具合が無い事を口頭で確認させて頂き、
もう少し査定額を上げさて頂いています。





高額な物や精密機器は、
できる限り取り引き経験のある店舗に売られる事をお勧め致します。

あるお客様からプリンターの初期設定を行って納品した際に
「ケーブルが入っていない」という問い合わせがありました。





一瞬、電源ケーブルを入れ忘れたか、
分かりにくい所に入れてしまったからかと思い、
焦りました。しかしどうやら、
USBケーブルの事をおっしゃっていたようです。

↓コレです

iBUFFALO USB2.0ケーブル2.0m ブラックスケルトン BSUAB220BS

確かに、現在売られているプリンタのほとんどに入っておらず、
「別途ご購入ください」の文字をよく見かけます。





私ながらに考えたのですが、
入っていても使わないかもしれないし、
買う羽目になるからだと思います。





どういった意味かと申しますと、
プリンタを買い替えてもUSBケーブルはそのまま使われる方がほとんどです。
また、1メートルのケーブルが入っていたとしても、
3メートルが必要な方。



30センチ程のもので良い方。
はたまた、無線で接続するので、
そもそも必要の無い方など千差万別なのです。





必要のないケーブルを付けて、
その分の代金を乗せられるのも理不尽です。





そのような理由がありますので、
店員さんに「なんで付いてないんだよー」なんて言うのは、
是非お控えくださいませ。
お願いします。

近年問い合わせの多い不具合は、
「正常に起動しない」というものです。




それも決まって月の中旬に電話がかかってきます。




理由はというと、ウィンドウズアップデートが
毎月第２水曜日にあるからです。




自動アップデートにしておくと、気づかない間に
ダウンロードして、終了時に自動的にインストールされます
。画面には「更新中です。シャットダウンしないでください。」
などと表示されていると思います。





ノートパソコンでアダプターをつないでいないと、
この更新中にシャットダウンしてしまうんです。
また、なかなかシャットダウンしないものだから、
電源を引っこ抜いたなんて方も多くいらっしゃいます。





この更新が起動に重要なファイルを
多く含んでいるものだから、起こるのです。





このような理由で起動しなくなった場合は、
リカバリなしで完全に直すには膨大な時間がかかってしまいます。
平均６時間程度で完全に直せる方法があれば、
そちらを選択するのは明白という訳です。





保存されているデータの量や、
パソコンの性能等によりリカバリにかかる時間は変わりますが、
この６時間という時間。





ウイルスに感染しているパソコンや
原因不明な不具合であった場合、
簡単に上回ってしまう時間なんです。





どうしてもリカバリができない特殊な例を除き、
リカバリを早く決断する事で修理にかかる時間と
料金を最小限に済ませ、
完全に直せる最良の方法であると言えます。





過去にお客様の意向で、
リカバリをしないで３０時間以上かけてシステムを修復した事があります。
修理後、チェックではエラーは確認されなかったのですが、
後になってインターネット接続時に不具合が出る報告を頂きました。





お客様にとっても、修理をした者にとっても
後味の悪い結果となってしまいました。





ちなみに一言「リカバリ」といっても、
データ退避に１時間程。リカバリ作業１時間。
残りがウィンドウズアップデート、各種ソフトの設定、
データ戻しとなります。笑えない話なのですが、
一番時間を取られるのはウィンドウズアップデートかもしれません。

スマートフォンの意外と知られていない便利な機能。
それは「テザリング」。



ノートパソコン、タブレット、携帯ゲーム機など無線を
内蔵している機器をスマートフォンを介して
インターネットに接続する機能です。




スマホにより搭載されていない機種もありますが、
最近のものは多くが搭載されています。
また、キャリアによってはオプションになっており、
月々の料金が発生するものもあるので、そこは注意が必要です。





旅先などでインターネット回線にノートパソコンを接続するのに、
Wi-Fiモバイルルーターを利用している方で、
フリースマホも持っている方は多くいるはずです。
月々の通信量が多く無ければ、そのような方は
Wi-Fiモバイルルータはもはや必要ないと言えます。





また、自宅のデスクトップパソコンでであっても
無線子機を取り付ければWi-Fiが使えるようになります。
メールの送受信・ニュース閲覧程度に利用しているような方は、
この方法で十分ではないでしょうか。





スマホ以外ではあまりインターネットを利用しない方、
自宅の回線使用料が高い方等は検討する価値があるのではないでしょうか。





フリースマホにしようかWi-Fiモバイルルータにしようか迷っている方向きです。

一色あたり千円を下らない純正のプリンタインクでも、
互換インクであれば100円程度で売られている物もあります。




はたしてどちらが正しい判断なのでしょうか。





ずっと言われ続けているこの問題を解決するべく、
共同で研究・実験を繰り返してきました。
そしてひとまず出た結論がありますので、ご参考頂ければ幸いです。





判断するうえで以下の３つの事項に分けて考える必要があります。


�@インクを使う上で故障への影響
�Aプリントした写真の耐久性・発色
�B人への安全性の考慮




結論から申しますと、上記の全てにおいて純正が勝っている結果になりました。




�@においてはメーカーは、プリンタで最も多い目詰まりにおいて、
とても考慮されたインクが使われていました。
実験で互換インクと比較して、
乾燥した時の状態がまったく違うことが判明しました。
(※検証についてはこちらから確認できます。)




�Aにおいては、直射日光・蛍光灯下での数か月に及ぶ検証結果から、
わずかに純正インクに軍配が上がりました。
(※検証についてはこちらから確認できます。)





�Bについても、純正のメーカーは全て「安全データシート」を作成しており、
とても考慮されたものであることが分かりました。
一方、互換インクは製造されたメーカーが不明のものが多い状況でした。
これは、責任の所在が不明という事であり、
どんな薬品が使われているかも不明という事です。
(※検証についてはこちらから確認できます。)





ちなみに純正インクでさえも、大量摂取すると人命にかかわる可能性のある、
「ジエチレングリコール」という薬品が少量使われている事も分かりました。





単純な意見ですが、いつ壊れてもおかしくないプリンタを利用し、
特に保存する書類でもなく、小さなお子さんがいなければ、
互換インクで問題ないと言えます。





保証期間中のプリンタは、互換インクを使用して故障した場合の補償は
対象外になっていますので、そのような場合や大切な写真をプリントする場合は、
純正をお勧め致します。





そこで、純正インクを購入するとした場合、
購入の仕方によって価格が大きく違うのをご存じでしょうか。





また、インクの価格は日々変動しています。
純正インクドットコムでタイプ・価格確認ができます。





例で挙げると、「8色全て単品」と「6色セット+2色単品」では
合計で約750円程違う機種などがあります。





純正インクを購入する場合においては、
組み合わせによって金額が大きく違ってくるのです。

当時、修理見積額を伝えて修理するかどうかの連絡もないまま
1ヶ月程を過ぎたので、再度連絡をした。




その時は「今度引取りに行きます」と言われたので
修理なしと理解し、待っていた。




そして月日は流れに流れて2年と8ヶ月が過ぎたある日、
何の連絡も無く「引き取りに来ました」と、一言。




「だいぶ前に預けたんですけどねぇ」と、預り証を提示された。





預かって2年ほどは店舗で保管していた。
データの復旧をする事も考えてハードディスクは別で保管していた。
しかし、2年が過ぎても連絡が無いため別の場所に移動していた。





そこへ「引き取りに来ました」と言われたので少し焦った。
とりあえずお客さんには「倉庫に保管しているので、
お返しできるようになって再度ご連絡を差し上げます」と伝え
その日はお帰り頂いた。






そのような出来事があった為、
このようなケースの対処について調べに調べて結論を出す事に決めた。





まずクリーニング屋さんに多い事例らしく、
クリーニング店では3ヶ月を過ぎたお預かりものは
処分させて頂きますと、店内に張り紙がされている事が多いのだとか。
ただ、過ぎたからすぐに処分するのではなく、
半年から1年は保管する店舗が多いもよう。




法律上、財産の所有権が消滅するには
20年を経過する必要がある。
なのに短期間で処分できるには理由があった。





それは保管料。
例えばクリーニングを長期間預かった場合、
保管料として月に数百円から千円程として計算する。
そうすると、いずれ預かった品物よりも高い金額になる事になる。





処分したとして損害を訴えられたとしても、
保管料があるため、相殺される事になる。
よって保管しなければならない期間は、
預かったものの大きさや保管時の手間で妥当な金額を計算し、
預かった物品の価値を確実に超えたと判断できる月日と言える。


クリーニング店では預かっている衣類の価値は
さほど高くないと考えられるので、
1年も保管すれば義務を果たしたといえるのではないだろうか。
それよりも、そのような物品が増えるにつれ
業務に支障が出てくる事を考えると、
早めに処分をする必要がある業種であると言える。





ただし、このように判断する為には、
ちゃんと預り証を発行しており、
引き取り催促の連絡を入れている事が望ましい。



連絡をしていない場合や預り証を発行し忘れている場合は、
基準となる年月が曖昧になり判断しずらくなってしまう。





なので、高価な物を半年取りにこられないからと処分してしまうと、
損害賠償になった場合、損害金を払わなければならない事にもなり得る。





で、今回の事例ですが、パソコンは当時新品でも５、６万円のもの。
それも故障している。保管料を月約千円と換算して、
３万円ほどはお支払い頂きたい計算になる。




今回の２年８ヶ月という期間はおそらく、
「処分しました」でも問題の無い期間であろうと推測はできる。





しかし、色々考えた結果、今回は無償で返却することに決めた。
修理はしません。保管料も頂きません。
その代わり、そのお客様のご依頼は今後受けません。
直接は言いませんが・・・。





決して人当たりは悪いお客様ではありません。
しかし、経験上、一度このような事があったお客様は、
経験則としてまた他で何か問題が起こる可能性が高い。





この保管期間の計算方法は修理業、
保管業務など幅広く当てはまるものではないだろうか。
自分が調べた折に参考になる記述がなかった為に、
少しでも参考になればとまとめる事にした。





今回の件を機に、預り証に無償保管期間とそれを過ぎた時の保管料、
廃棄についての記述を明記した紙を店内に貼るように考えている。





下記の文章の物品・期間を利用に応じて変更し、
タックシール印刷して預かり証に貼れば万全。




■保管について
修理や見積もり時にパソコンをお預かりした場合、3ヶ月間は責任をもってパソコンの保管をさせて頂きます。
お預かりして3ヶ月以上引き取りに来ていただけない場合は、1日あたり50円(税別)の保管料を計上させて頂きます。
また、お預かりして1年が経過した場合、こちらにて処分、又は保管料の請求をさせて頂く場合がございます。現在当店では、お預かりした物品を引き取りに来られないお客様が多くなり、倉庫が圧迫され、業務に支障が出ております。ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。