パソコン修理屋のすすめ

それは完全に寝ている時に携帯が鳴りました。
朝5時に鳴るものだから、緊急と勘違いして、
思わず出てしまいました。




以前、伺ったことのあるお客様からの電話でした。
今日パソコンサポートに来てほしい、という内容です。




半分寝ぼけながらも「わかりました」と対応して、
うかがうことになりしまた。




歳は40前後。男性。田舎の一軒家です。
少し変わった方ですが、人当りは良い方です。





簡単な依頼で、すぐに終わるサポートでしたが、
終わった後も何故5時なのか。
田舎の起床は朝4時なのか。
JAF感覚?と、ずーと考えておりました。




初期の頃でしたので印象に残っていますが、
今だったら出たとしても「今は予定の確認ができませんので、
営業時間にもう一度おかけ直し頂けますでしょうか」と答えるでしょう。




とにかく、長くサポートをしていると、
これくらいでは驚かなくなったというのは事実です。

無線がつながらない原因と言えば、
無線ヘッドフォン、無線チャイム、その他無線機器、
電子レンジ、冷蔵庫、断熱材、格子状棚、無線過密、
機器の故障あたりが多いのですが、
数百件の内1件または2件程度しかなかった
レアケースを紹介します。




まず高圧送電線鉄塔のすぐ横にあるお宅です。
近くとかではありません。真横です。
2件事例がありました。
どうやっても無線がつながりませんでした。
そのお宅では色々な機器がよく壊れるそうです・・・。




次に自転車屋さんの店の中。
たくさんの自転車のカゴやハンドルが
電波遮断してしまったようです。1件ありました。




ベッド型の低周波治療器を置かれているお宅。
高価そうな機材でした。
これもどうやってもつながりませんでしたので、
おそらく原因だと考えました。これも1件です。




概ねこの3つが激レアなケースでした。
送電線鉄塔に関しましては2件目にあたった時に確信しました。

パソコンを購入したり、無線LANルータを替えて
初めてパソコンに設定する場合において、
どうしても無線LANがつながらない時の原因は、
ほとんどが同じ原因です。




本当に多い依頼なのですが、
その原因はワイヤレスネットワークパスワードの入力間違いです。



セキュリティキー、ワイヤレスキー等とも言います。
入力する欄が「*(アスタリスク)」で表示されて見えないので
間違っていても気づかない事と、読み間違いです。





以下は読み間違いやすい物です。

0(ゼロ)とO(オー)
I(大文字アイ)とl(小文字エル)
l(小文字エル)と1(数字イチ)
8(数字ハチ)とB(大文字ビー)
g(小文字ジー)と8(数字ハチ)
vv(ブイ・ブイ)とw(ダブリュー)
nn(エヌ・エヌ)とm(エム)


その他にも字体などで分かりにくい物があります。




それから、ネットワークパスワードにプロバイダの
接続パスワードやユーザパスワードを入力されている方が
非常に多かったです。

無線LANルータの接続設定を行っていた時の事。
その部屋では問題なくつながるのですが、
隣の部屋や離れた場所ではつながらなかったのです。




「壁に断熱材など使われてませんか?」と尋ねましたところ、
「鉄板が入ってます」との返事。




一瞬、やの付くお仕事をされている方かと思い、
ヒヤッとしたのですが違いました。




裁判官をされている方でした。
話によると、判決に不服のある人から家に
銃弾が撃ち込まれるような事件などがあった為に、
そうしているそうなんです。





それにしても外側だけ鉄板が入っているとしたら、
あまり影響はなさそうなのですが、
支える為に内側にも入っているということなのでしょうか。

インターネットの接続設定の下請け案件です。



プロバイダに加入されたときに無料で訪問して
接続設定を致します。ご希望の方は○をしてください。
というのが、申込用紙にあると思います。
その設定作業を一時期しておりました。



お客様は30代ぐらいの男性でした。
私「機器はどちらですか」


お客様「このルーターにして」
「ああ、それから設定は変えないでね」


私「???!!!何?、設定を変えずに設定しろと。」　(これいかに)


私「えーっと、変えてはいけない設定は・・・・」と聞くと、


お客様「えっ、分からないの?」
と机に座り自分でカタカタと設定を始めました。


私　(設定変えてるし)


私「お詳しいですね。サインだけ頂けますか。
ありがとうございましたー」(即退散)



メイン回線と予備回線を設定する2回線契約かとも
思ったのですが、違いました。
普通に接続先を変えていましたので、
何の設定を変えてはいけないと言ったのか
最後まで分かりませんでした。



この無料設定案件は曲者で、自分でも出来るけど
タダならとりあえず丸しておくか、的な方が非常に
多かったです。


こういった案件では技術よりも忍耐力が鍛えられます・・・。


動画像編集ソフト付！[DellGraphic Pro]

それは個人のお宅では
一番多く伺ったことのあるお客様です。




高級住宅街に住まれる老夫婦です。
主に旦那様の方から依頼の電話があります。
とても丁寧で、ご高齢でありながら
エクセル・ワードの検定に挑戦され、資格を取得されました。




いつも依頼は単純なもので、
すぐに解決するものばかりでした。
依頼はすぐに解決するので、
その後の雑談でいつも話をさせて頂いていました。





その日もいつものように伺い、
不具合について詳しく聞こうとすると、
衝撃的な発言をされました。





「パソコンはどうでもいいんだよ」




話の方がメインで呼んで頂いていたのです。
うすうすは気づいていましたが、
そこまで直球で言われると、
うれしいやら申し訳けないやら。気恥ずかしくなりました。




実はこういった案件はめずらしくはなく。
何年も出張サポートをしていると、誰でも何人かいるのです。




たくさんの人と話すことで、波長が合う人に出会える。
出張サポートの最も良い点ではないでしょうか。

ランサムウェアに感染したパソコンの復旧依頼を受けて、
まもなく半年が過ぎます。



前回の内容は以下です。
ランサムウェアCrypt0L0ckerへ感染したパソコンからデータが復旧できるのか



お客様へ対応の一区切りとして
連絡を入れようと考え、再考してみました。




2015年11月初旬、現時点でも
情報は変わらず進展はないようです。




今後の資料の為にも
文面と状況を記録しておきます。




感染したパソコンの全てのフォルダには
以下のファイルが作られます。

DECRYPT_INSTRUCTIONS.html
DECRYPT_INSTRUCTIONS.txt




そして重要であると考えられるおおよそのファイルが暗号化され、
.encryptedの拡張子が付けられます。






htmlファイル(DECRYPT_INSTRUCTIONS.html)は
以下の内容です。







テキストファイル(DECRYPT_INSTRUCTIONS.txt)は
以下の内容です。(安全の為、一部伏せております)




===============================================================================
!!! お客様のファイルをCrypt0L0ckerウイルスによって暗号化しました !!!
===============================================================================


お客様の重要なファイル（ネットワーク・ディスク、USBなどのファイルを含む）：画像、動画、ドキュメントなどは、当方のCrypt0L0ckerウイルスに
よって暗号化されました。お客様のファイルをもとに戻すには、お支払いが必要となります。お支払いのない場合、ファイルは失われます。

ファイル復元のお支払いはこちらをクリックしてください:
htt*://cld7vqwcvn2bii67.tor4browse***/d4zo5i.php?user_code=***


-------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------

[=] 私のファイルはどうなったのですか?

お客様の重要なファイル：画像、動画、ドキュメントなどは、当方のCrypt0L0ckerウイルスによって暗号化されました。このウイルスは非
常に強力な暗号化アルゴリズムRSA-2048を使っています。RSA-2048暗号化アルゴリズムの解除は特別な暗号解読キーなしでは不可能です。


[=] いかにして自分のファイルを取り戻せるのですか?

お客様のファイルは使用不能、解読不能になっています。開こうとするとそれがわかります。通常の状態に復元するための唯一の方法
は、当方の特別な暗号解読ソフトを使用することです。当方のウェブサイト(htt*://cld7vqwcvn2bii67.tor4browse***/d4zo5i.php?user_code=***)
上で、この暗号解読ソフトをお買い求めいただけます。


[=] 次にどうすればいいでしょうか?

当方のウェブサイト(htt*://cld7vqwcvn2bii67.tor4browse***/d4zo5i.php?user_code=***)
にご訪問の上、お客様のパソコンのための暗号解読ソフトをご購入ください。


[=] そちらのウェブサイトにアクセスできないのですが、どうすればいいでしょうか?

当方のウェブサイトへは下記のリンクのいずれかからアクセス可能です:
htt*://cld7vqwcvn2bii67.tor4browse***/d4zo5i.php?user_code=***
htt*://cld7vqwcvn2bii67.torlocato***/d4zo5i.php?user_code=***
htt*://cld7vqwcvn2bii67.tor2web.blutmagie.de/d4zo5i.php?user_code=***

htt*://cld7vqwcvn2bii67.onion/d4zo5i.php?user_code=*** (TOR ブラウザ経由)

これらのアドレスが何らかの理由で使えない場合は、次の手順に従うかマニュアルを読みます:
1. TORブラウザをダウンロードしてインストールします:
htt*://www.torprojec***/projects/torbrows***
2. インストールに成功したら、ブラウザを起動し、初期化を待ちます.
3. アドレスバーに入力します:
htt*://cld7vqwcvn2bii6***/d4zo5i.php?user_code=***
4. 当方のウェブサイトにアクセスします

また、emailで当方にご連絡いただけます: decrypthelp@mail1*********

-------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------

ログイン情報:
URL: htt*://cld7vqwcvn2bii67.tor4browser.*********
User-Code: ***
User-Pass: ***

===============================================================================





●半年間、観察・調査した結果

色々探しましたが、身代金を払ってデータが
戻ってきたという報告は見つかりませんでした。
犯人も捕まったというニュースは見つかりませんでした。



また、ダメもとでネットにあるencryptedの複号プログラム
(System & security software)での検証を行いましたが、
そもそも不手際などで開けないファイルではないので、
パソコンに保存されているキーでは複号はできないでしょう。
また、調査したソフトでは対象のファイルをencryptedで
暗号化されたファイルとは認識しませんでした。

(※上記作業は廃棄予定のパソコンでネットには接続せず検証を行いました。)




手詰まりです。

毎年20枚〜50枚程度の年賀状しか印刷しない、
という方は多いのではないでしょうか。




通常、プリンタのインクは使用しなくても乾燥で容量が目減りしたり、
変色で使えなくなると相場が決まっています。





過去、年賀状の印刷だけ、毎年知人に依頼された経験があります。
そのインク代は約6,000円です。毎年1年後にはきっかりインクが
使えなくなっていました。




大抵のプリンタのインクは全色揃えて5,000円程かかりますが、
この方法はプリンタ付きで3,000円程。




その方法とは、アマゾンでCanon iP2700を購入するという方法です。
値段の変動はありますが、概ね3,000円前後で売られています。

Canon プリンター インクジェット PIXUS iP2700

このプリンタ。インクを全色揃えると4,000円強かかります。
しかし、インクが付属しているプリンタで2,900円程(現在値)です。




また、このプリンタのすごい所が、インクが乾燥しないのです。




もちろんフタは閉じた状態にしてですが、2年前に購入し、
一昨年、昨年と年賀状を印刷したのですが、
今年も最初に付いていたインクを変えないまま、
問題なく印刷できたのです。




さらにすごい所が、カラーインクが無くなって黒インクだけでも
印刷が可能なのです。
モノクロ印刷をしていて、何故かカラーが無くなって、
印刷できずにカラーインクを買いに行くというトラップが無いのです(笑)。





実は結構気付いている人が多いのです。
ヤフーオークションでiP2700を検索してみてください。
インクの無い新品本体が大量に出品されています・・・。

ヤフオクip2700検索結果

今から数年程前の事です。




その日も訪問サポートを朝から数件こなし、
最後のサポートである午後５時訪問のお宅へ向かっておりました。





お宅まで200メートルというところまで来て渋滞につかまってしまいました。
渋滞の原因は工事で、完全に止まっている訳ではなくノロノロと
進んでおりました。まだ訪問時刻まで３０分ほどありましたので
その時は余裕と構えておりました。





しかし10分経っても、20分経っても抜けれません。
それどころか会社から帰宅の車が合流し始め最悪の
渋滞状況になってしまいました。





そこでいつもであれば携帯電話で遅れる連絡を
入れていたのですが、完全に止まっている訳でもなく、
ちょうど運転中の携帯が取り締まり対象になって
厳しい時でしたので、車を寄せれる場所へ入るか
抜けるまで待ち続けてしまいました。






結局、寄せる事もできず渋滞を抜けて200メートル進むのに
1時間もかかってしまいました。
30分ほどの遅刻です。それも連絡なしという最悪の状況。
平謝りする覚悟でチャイムを押すと・・・





30代の女性が出て来られ、開口一番、「何時だと思ってるの?」
「大変申し訳ございません」





この時、遅れた理由は聞かれてから答えようと、
すぐそこで1時間渋滞につかまっていた事は話しませんでした。





「あなた、社会人としての自覚が足りないんじゃないの」
「５時に来るようになってたでしょう」
「約束の時間を守れないなんて、社会人として失格でしょ」
ごもっともな叱責を約１時間あびせられました。





その間、一切の言い訳をせず謝り続けました。
約１時間の間、正座をして謝り続ける私に、休む事無く大声で
人格の否定をされ続けました・・・。





そしてやがて、頭がおかしくなりかけたころ、ご主人が帰宅されました。





あぁ、これから２人に叱責されるんだろうなぁ。あぁ、いつ帰れるのだろう・・・。
ストレスで意識がもうろうとしていたところに、
ご主人が正座している私に「どうしたの」





私「設定にお伺いしたのですが、遅れてご迷惑をおかけしてしまい・・・」
ご主人「あぁ、そう」「じゃ、設定よろしく」
<私は心の中で、ご主人いい人だぁーーー(泣く)>





いつもであれば10分くらいかかる設定も、なぜか5分で出来てしまい、
「本日は大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。失礼します。」(即退散)





それから私は軽い鬱状態になってしまいました。極度のストレスを味わったからです。
当然遅刻してお伺いするのも悪いのですが、それを連絡できなかった事は
言い逃れの出来ないこちらの非です。





しかしながら、連絡しなかった理由が実はあります。
携帯をしながらの運転はもちろんダメでしたが、ハンズフリーであれば、
取締りの対象にはなりませんでした。
ですから、普段遅れそうな時には時間前にハンズフリーを使って先方に
電話を入れておりました。





しかしある日、お客様が遅れる事に憤慨されて電話で怒鳴られることがあり、
事故を起こしそうになったのです。





高速道路でしたので、事故を起こせば死に直結します。
また、同僚が運転中の携帯で違反切符を切られた直後という事もあり、
運転中は電話をひかえようという事にしていました。





訪問サポートは2000件以上行いました。
ほとんどのサポートは1分の誤差もなく訪問していますが、
どうしても遅れてしまう事を避けれないのが、
そのうち20件はあったと思います。




さらに連絡が困難な状況が数件。コンプライアンス(法令順守)とモラルが
天秤にかけられた時、どう判断するか事前に考えておかなければなりません。




私はその時、モラルよりもコンプライアンスを選択してしまった訳ですが、
出張サポートを行っていると避けては通れない問題です。





これは、現在出張サポートを停止している理由の一つでもあります。

ルーターを設置したり設定を行った場合、
正常に通信が出来ているかどうか最後に確認を行います。
光回線であれば、その契約速度を満たしているかどうかの測定も行います。





そういった測定をたくさん行っていると、
速度が出る環境が分かるようになりました。





今ではギガビットの契約も多く見かけるようになりましたが、
少し前までは100メガが通信速度としては最高速度契約でした。
機器も100メガ対応のもので揃えるのが当然でしたが、
実はここに落とし穴があったのです。





あるお客様の設定で、ルーターを経由しているにも関わらず、
80メガオーバーをたたき出したのです。





その環境とは、全てギガビット(1000MB)対応の製品で揃えているものでした。
個人の方であるにも関わらず、数万円の業務用ルータを使用し、
ネットワークハブ、LANケーブル、LANボードもギガビット対応なのです。





現在売られている個人向けルーターも有線でのスループットの高い機種を選び、
LANボードをギガ対応に変えるだけでも効果が出るはずです。
古いLANケーブルを使っている場合は「CATE5(カテゴリー5)」という
100MBにしか対応していないものの可能性もあります。





会社などでネットワークのレスポンスが遅い場合に、
ルーターとハブをスペックの高い物に交換すれば
改善できる事も同じ理由です。


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