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メルカリ：詐欺への対応が全国報道や警察捜査になりやっと謝罪しするもお客様サポートの中がアルバイトと発覚し激ヤバ体制がバレるwサポート強化します宣言も信頼できない現場がヤバい(分析・参考)

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メルカリ：詐欺への対応が全国報道や警察捜査になりやっと謝罪しするもお客様サポートの中がアルバイトと発覚し激ヤバ体制がバレるwサポート強化します宣言も信頼できない現場がヤバい(分析・参考)



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メルカリ：詐欺への対応が全国報道や警察捜査になりやっと謝罪しするもお客様サポートの中がアルバイトと発覚し激ヤバ体制がバレるwサポート強化します宣言も信頼できない現場がヤバい(分析・参考)

文字起こし


0:00
はいお疲れ様ですもみです今回のお話なん
0:03
ですけどメルカリ大炎上に関する続報に
0:07
なるわけなんですけどついにメルカリが
0:09
謝罪したぞっていうようなねそんな話なん
0:12
ですけどま今後ねまお客様のサポート
0:16
もっと強化していきますよっていう風に
0:18
言ってるんですけどま今までお客様
0:21
サポートまこんな問い合わせとかでね
0:24
メッセージでねやり取りするという内容の
0:26
正体ま誰が送ってんのかっていうのがね
0:30
発覚したわけなんですよねまそりゃ
0:32
サポートちゃんとしてねえわっていうのが
0:34
ねバレちゃってるんでま今回その件につい
0:36
てね見ていこうかなと思いますもみの
0:39
チャンネルではじじニュースけのことを
0:40
話していきますのでいいねと思ったら是非
0:42
チャンネル登録もよろしくお願いしますと
0:44
いうことでまメルカリについてはね元道も
0:47
動画で何回もお話してきたんですけどま
0:50
こんな感じでねすり替え詐欺とかが最近ね
0:53
え話題になっていたわけなんですよねま
0:55
ものすごく話題になったのでこの人警察に
0:59
も話を持っていくということで警察も被害
1:02
届け受理してすぐに操作に入るみたいなね
1:05
流れだったわけなんですよねまメルカリも
1:08
そうですしえその詐欺をした人っていうの
1:10
にもメスが入るというような話でよっ
1:13
しゃっていうような話だったんですけど
1:15
この話が炎上してですね他にも被害受けた
1:18
ぞっていうようなね声とかもいっぱい
1:20
上がってたんですよねものすごい炎上して
1:23
たんですけどただメルカリからなかなか
1:25
生命とか出てこなかったんですよその中
1:28
ついにですねメルカリが財分を出すという
1:31
ことでこんな感じでね上がってるんです
1:33
けどメルカリお客様サポートの方針と体制
1:37
の見直し強化についてといつもメルカリを
1:40
ご利用いただきありがとうございます現在
1:43
メルカリのお客様サポートについて多数の
1:46
ご意見やお問い合わせをいだいております
1:48
とま現状ですね地上波で放送されて全国
1:51
ニュースにもなってるわけなんですよねま
1:54
それぐらいメルカリの対応っていうのが
1:56
問題地されているわけなんですけどやっと
1:58
えこんな感じで生命を出してるんですよ
2:01
多くのお客様にご迷惑をご心配をかけし誠
2:04
に申し訳ございませんと頂いたご意見を
2:07
真摯に受け止めお客様により安心安全に
2:10
メルカリをご利用いただけるようお客様
2:13
サポートの方針と体制の見直し評価が必要
2:17
であると考えておりますと反省してるよっ
2:20
て今後当事者間で解決が難しいトラブルに
2:23
対しお客様サポートもより関与して早期
2:27
解決を目指すとともに不正利用者への対策
2:30
を強化してまいります現在様々なケースに
2:34
おける対応方法及び保証の範囲対処につい
2:38
て見直しを進めておりますとまより手厚く
2:41
サポートしていくからよって言ってて
2:43
正しくごご利用いただいてるお客様が不
2:45
利益を被ることがないよう随時対応を
2:48
アップデートしてまりますのでしばらくお
2:50
待ちくださいということでまさすがに今回
2:53
ねネット上でいろんな件とかも話題になっ
2:56
たり大援助しまくってるんでま対応して
2:59
いくよという風に言ってるわけなんですよ
3:01
ねお問い合わせへの対応についてと現在お
3:04
取引についてお困り事があるお客様は
3:07
ヘルプセンターから対象の取引とお困り事
3:10
の内容を選択の上お問い合わせください
3:13
調査や手続きにお時間をいただく可能性が
3:16
ございますが順次対応を回答させて
3:18
いただきますということでまちゃんと対応
3:21
するから詐欺とか合ってるそんな人はね
3:24
連絡してくれって言ってるんですけどま
3:26
このねえっとねヘルプセンターっていうの
3:28
もですねちょっと分かりづらいぞという
3:32
ことでですねこんな風に言われてるんです
3:34
よねそもそも直接問い合わせを選択する
3:37
項目にたどりつきにくいもっと分かり
3:39
やすい問い合わせホームにして欲しいって
3:41
いう風にもね言われてたりするんですよね
3:43
ま今回大炎上してこうやって対応します
3:46
よって発信してるんですけどただそもそも
3:50
この対応が遅すぎるぞということでね
3:52
ネット上では批判さとしてるんでちょっと
3:54
先にそれ見ていきますね大炎上して報道さ
3:57
れて慌ててこの対応最低よなって現状ある
4:01
フリムアプリでもいいし新規参入でもいい
4:04
しメルカリに変わる日本最大規模になる
4:07
アプリを作って欲しいねって今後そっちを
4:10
使いたいこういう不誠実な企業は潰れたら
4:12
ええねんっていう風にね言われてたりだと
4:15
か他にも転売等品違法品が無法地帯で販売
4:20
されサポートも今回のは声を上げた方の
4:23
案件がたまたま炎上しただけで泣き入りし
4:26
た人は数知れずいると思う元々もね色々
4:29
取り上げましたからね過去に遡って解決す
4:32
べきだしできなければメルカリは消えれば
4:34
いいっていうことでちゃんと保証しろって
4:37
いう風にね言われてたり他にもメルカリで
4:40
のトラブルがバって初めて対応し始める
4:43
クソ企業手数料10%も支払ってこんな
4:46
プラットフォームを使う必要ないでしょ
4:48
うってさっさとYahooフリマに
4:50
乗り換えた方が基地だぞっていうことで
4:53
もうメルカリなんて使えねえわっていう風
4:55
に言われてたり他にも全国ニュースになる
4:58
まで放置しておいて何を今更手遅れでしょ
5:01
うって絶対使いたくないわっていう声も
5:04
上がってたりするんですよねで他の人は
5:07
こう言っててメルカリ事務局のサポートっ
5:09
て判断が一方的だしその理由も一切説明し
5:13
ねえぞっていうことでねま今回メルカリは
5:16
ですねこのようにサポートの方針と体制の
5:19
見直し強化が必要だと言ってるんですけど
5:22
そもそもこのお客様サポートってまともに
5:25
取り合ってくれねえじゃねえかという風に
5:27
言われててユーザーが納得するかどうかは
5:30
関係ないのだろう再度問い合わせでも返信
5:33
すらないまま対応終了させられる別件で
5:36
質問したら案内するなんて嘘やで返信が来
5:39
たとしても全部テンプレをコペしただけ
5:42
問題が一生解決しないということでまお客
5:46
様問い合わせのねそのサポート窓口って
5:48
いうところで問い合わせてもまともな回答
5:51
は帰ってこねえよとそれを強化するって
5:53
言っても信じられねえわっていうような話
5:55
ですよねこんな感じで事務局からお
5:57
問い合わせを受け付けました事務局で認の
5:59
上順次ご案内いたします事務局へのご返信
6:02
は画面株のお問い合わせに返信するから
6:05
送信してくださいということなんですけど
6:08
このお問い合わせは終了しましたともう
6:10
一方的に切られてしまうぞという風に言わ
6:12
れてたりするんですよねえ恐れいりますが
6:14
これまでと同様のお問い合わせをいただい
6:16
た場合これ以上のご案内を行うことが困難
6:19
なため回答を控える場合もございます
6:21
あらかじめご了承くださいということでま
6:24
1回無理って言ったねそんな内容を何回も
6:27
え問い合わせされても私たちはね答えませ
6:30
んということで打ち切られるらしいんです
6:33
よねもうそのことについては聞きません
6:35
からねって別件の質問があったらご案内さ
6:37
せていただきますのでお気軽にお
6:39
問い合わせくださいということでまともに
6:42
取り合ってくれねえぞというような
6:44
メルカリの事務局サポートなわけなんです
6:46
よね他の人も言われてるんですけどこれ
6:48
AIに欠かせてる低型文なのわらっていう
6:52
ことでま問い合わせした時のね対応が
6:55
あまりにもAIすぎるだろうっていう風に
6:57
ね言われてるんですけどこの度はメルカリ
6:59
のごに際しご不快な思いをさせてしまい
7:01
申し訳ございませんだとかま基本的にね
7:04
もう定型文ばっかが並んでるぞともうAI
7:07
が書いてんじゃねえのかお客様サポート
7:09
はっていう風に言われてるわけなんですよ
7:11
ねまもちろんそれで解決すればいいんです
7:14
けどそれで解決してないから今回大炎上し
7:17
ているわけなんですよねこのメール一体誰
7:20
が書いてんだよって話なんですけどなんか
7:23
調べてくれた人がいるわけなんですよね
7:25
こちらの方なんですけどメルカリの件が
7:27
流れてくるからカスタマーサポートとの
7:29
求人内容を調べてしまったわっていうこと
7:32
で求人が出てるらしいんですよえこちらに
7:35
ですねメルカリ利用者へのサポートメール
7:38
対応スタッフPC密偵権OK研修充実研修
7:43
後は終可能だということでメルカリ利用者
7:47
へのサポートまそういうねメール対応の
7:51
求人をしてるみたいなんですよねま先に
7:53
ですねこのお仕事内容見てみるとですねお
7:56
仕事内容メルカリのカスタマーサポートと
7:59
いうことでですねお問い合わせに対して
8:01
メールで回答するだけ電話対応は一切あり
8:04
ませんので苦手な方も大歓迎っていうこと
8:08
でこんな感じでバイトを募集してるページ
8:11
が見つかってただのバイトが対応していた
8:14
みたいなんですよねメリカがお願いして
8:17
仕事してもらってるイーガーディアン
8:18
株式会社っていうところが求人をねえ出し
8:21
てるわけなんですけどま時給は1150と
8:25
いうことでこれ場所大阪府になるんです
8:28
けど大阪の最低賃金って1114なんです
8:33
よなのでほぼ最低賃金でえこういう求人を
8:37
出してるわけなんですよねまとにかく
8:39
メルカリのサポート募集してるよっていう
8:42
ことで今月まで20人から30名を採用中
8:45
だぞっていうことでむちゃくちゃな数をさ
8:49
えこんだけ採用しているわけなんですけど
8:51
まそういう人たちがねえ低経文でサポート
8:55
で返してくるんじゃないのかと言われてる
8:57
わけなんですよねまだからままともな対応
9:00
してくれねえんじゃねえのかっていう風に
9:01
言われてるわけなんですけどま中の人がね
9:04
バレちゃったわけなんですよ発覚した
9:06
ぞってしかもですねそのEガーディアンっ
9:09
ていうねま求人をしている会社の口コミも
9:12
やばいぞという風に言われてるんですけど
9:14
まこれはあくまで口コミサイトの評価には
9:18
なるんですけど労働環境も待遇も悪いので
9:20
人がすぐやめるわって基本的に人が足り
9:23
ないほぼ最低時給のなばかり契約社員を
9:26
いつも募集している求人には募集してい
9:29
ない時間帯を記載して応募者を釣り面接時
9:32
に別の業務を紹介してくるパワハラ
9:35
モラハラをしてくる社員がいるがその社員
9:38
がチームのトップなので対処の使用がない
9:40
まそんな職場環境だぞっていうのが言われ
9:43
てたり他にもですねまパワハラだパワハラ
9:46
だっていう声が上がってたりするわけなん
9:48
ですよねまそんな会社がメルカリのね
9:51
カスタマーサポートで求人を出してると
9:54
いうことみたいなんですよまあくまで会社
9:56
の悪い評価とかはネットの口コミなので
10:00
実際どうなのかっていうのは分からない
10:01
わけなんですけどただメルカリのサポート
10:05
え対応してくれる人達っていうのがこんな
10:08
感じでアルバイトで募集されたメールだけ
10:11
やっとけば大丈夫な仕事だよって集められ
10:13
た人たちだということがね発覚してしまう
10:16
んですよねまそれはまともに対応してくれ
10:18
ねえわなっていう風な話になって時給
10:21
1150でアルバイトしてる人たちが
10:24
メルカリ事務局の対応者の実態かって事務
10:27
局とは名ばかりのに納得したよってそり
10:31
アルバイトの人たちにアルバイトがやれる
10:33
以上の企業レベルの対応を求めるのは無理
10:36
があるよねって時給1150NHでは
10:39
アルバイト仕事になってしまうわって
10:41
メルカリダメだこりっていう風にね言われ
10:44
てるんですよねまなのでメルカリの体制と
10:47
してもそこにお金を割いたりだとか重要視
10:50
してないということですよね他にもほぼ
10:53
最低賃金で対応してたと考えると納得
10:56
できるなってもっと給料出してでも
10:58
コンプラしっかりした人を集めた方がいい
11:00
ぞっていう風にね言われてたりもするん
11:03
ですよねまそこにねお金かけたり力入れ
11:06
ないといけないよね会社が急成長している
11:08
うちに稼いだ手数料でサポート部門を育て
11:12
ていないといけないのにそこへの投資を
11:14
ケチってることが分かる参上ですねって
11:17
いう風にね言われてたり他にもやはりそう
11:20
かってこれ調べてくれてありがとうござい
11:22
ます予想はついていたがこんな状態じゃ
11:25
対応雑クレーム悪化メールの返信のみ
11:29
バイトにやらせる企業体制に問題ありと
11:32
上場企業は名前だけと株価下がるのも
11:35
分かるわって未来はないな対応能力のない
11:38
人に何言ってもねっていうことでま
11:41
メルカリのこの体制おかしいだろうって
11:43
言われてたり他にはこれは真っ黒すぎて
11:45
笑えねえぞとそれぐらいやばい話だぞと
11:48
いう風にもね言われてたりするんですよね
11:50
まということで今回はメルカリが謝罪をし
11:53
てですねお客様サポート頑張りますって
11:55
強化しますって言ってるものの今までの
11:58
カスタマサポートの相手が誰か発覚して
12:01
やばすぎるっていうようなそんなお話でし
12:03
た皆さんの意見もね是非お聞かせいただけ
12:05
たらなと思います元道のチャンネルでは
12:08
じじニュース系のことを話していきますの
12:09
でいいねと思ったら是非チャンネル登録も
12:12
よろしくお願いします本日もご視聴
12:13
ありがとうございました

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