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2023年02月23日

円滑なコミュニケーションを生み出す前提は、お互いの認識の一致から生まれるもの

これまでに相手に何かを説明しようとしても、そこにメリットがないことや意義が感じられないものだとしたら、聞き入れられないこともあったと思います。

自分にとっては、美味しい料理でも、それが相手の嗜好に合わなければ、魅力を感じてもらえないのと同じようなものですよね。

こちらから相手に伝えようとしているメッセージも、そこに相手の見ている世界と重ならなければ、メッセージとして伝わらないことになってしまいます。

自分と相手の間では、同じ話をしていても、その認識が違っているという意味では、アンジャッシュさんのコントのように受け止められてしまうことになります。

理解できないものに対しては、自分の知っているものを前提として、その認識を埋めようとするところもあります。

そこで相手とは違った意図を持って、認識しようとするからすれ違いが生まれてしまうもの。

まずは、相手がどんな視点で物事を見ているのか、を質問から探り当てていくことから始めていきます。

ちょっとした1つの質問を通して、相手の考えの深さが透けて見えてくることもあります。

それも、どんな質問を相手に投げかけるのか、によって、印象を変えてしまうこともあります。

そこで、どんな質問を投げかけてみることから、相手の気持ちが見えてくることになるでしょうか!?

自分だけのことしか考えていない人にとっては、抽象度の低い視点から質問を投げかけてみることで、話が盛り上がることになります。

それとは逆に広い視点で物事を捉えている人にとっては、抽象度を高めた視点で質問を投げかけてみることで、話の深掘りで盛り上がることになります。

相手の持つ趣味についての質問の興味・関心からも、そんな視点が見えてくることもありますね。

最初に相手の意図を取り違えてしまうのは、そうした抽象度の視点によるところがあります。

相手の持つ抽象度の視点から、自分の言葉がどう伝わるだろうか?と見つめ直していくことが、お互いの相互理解にも繋がっていくことになるでしょう。

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