中小企業診断士です。資格取得を目指している人への応援、中小企業の社長様への応援日記です。

サービス業の低生産性は客の過剰な要求に応

える割には価格に転嫁しにくいからである。

客は無形のサービスに対して金を払う意識と

習慣があまりなく、サービス提供者からも言

いにくい側面があるのだろう。今、働き方改

革を契機に業務改善や人事制度・動機付け対

策など生産性向上の取組みが活発化してい

る。機会損失を嫌う外食小売も目先の売上よ

り社員の休日を優先し待遇改善に努めてい

る。年末年始においても従業員の正月休みの

家族と過ごしてもらう為に時間短縮や休日に

する店が増えている。もちろん相変わらず開

けている店もあるが、これらの店は従業員の

定着に向けて対策を講じていかないとこの人

手不足の中、労働者の安定確保は難しいので

はなかろうか。サービス業界もこれらの改善

が進むと働き手が増えると思うので頑張って

ほしい。