中小企業診断士です。資格取得を目指している人への応援、中小企業の社長様への応援日記です。

同じ看板を冠したコンビニチェーン店でも繁

栄店、撤退店と分かれるのは何故だろうか？

撤退店のオーナーは異口同音に本部のマーケ

ティングリサーチが悪かったからと責任を本

部に押し付けてくる。確かに立地環境の問題

もあるが、だいたい8割は内部に原因がある。

特に店長の能力と意欲がいかにお客や従業員

に伝わるかが栄枯盛衰の分岐点だ。店長がや

る気ある人ならばそのやる気の姿勢はお客様





へ接客で伝わり、従業員の勤務態度にも表れ

る。特にバイトで店を回しているだろうが、

そのバイトの挨拶、表情、身だしなみ、立ち

振舞い、言葉遣いを見れば店長のレベルが分

かる。店長の力量以上に店の運営力は向上せ

ず、店長も業績向上を願うなら従業員の尻を叩

くだけではなく己の成長が必要だ。


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