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サポート詐欺：悪質な手口が進化！操作不能の偽メッセージ 対処法を徹底解説(参考)

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サポート詐欺：悪質な手口が進化！操作不能の偽メッセージ 対処法を徹底解説(参考)
2024/11/10


新しいサポート詐欺の手口として「操作不能の偽メッセージ」が表示される被害報告が挙がっています。パソコン操作を制限され遠隔操作まで行われるとても悪質な詐欺です。しかも強制シャットダウンや再起動を行っても改善されません。この動画ではこの詐欺の対処法やその原因を徹底解説します。

00:00 挨拶＆概要
02:08 どんな画面が表示されるのか
03:57 回復作業1：操作不能の状態を解除
09:15 回復作業2：設定の回復や自動起動の解除
11:34 操作不能の偽メッセージが起こる原因
14:14 まとめ
14:53 当店でも作業を承っています
15:11 チャンネル登録＆高評価のお願い

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サポート詐欺：悪質な手口が進化！操作不能の偽メッセージ 対処法を徹底解説(参考)

文字起こし

0:01
こんにちはパソコン修理屋さん上まちゃん
0:04
ですいつも動画をご視聴いただき本当に
0:08
ありがとうございますさて2024年6月
0:12
から報告が出てきている新しいサポート
0:16
詐欺の手口をご存知でしょうか今回のは
0:21
かなり厄介なやつですまずパソコンの操作
0:26
ができません正確に言えば操作をする
0:30
パスワード入力を行う操作はできるんです
0:34
がそれ以外の操作は一切できなくなって
0:38
しまいます2つ目下し側から遠隔操作が
0:43
勝手に接続できるような状態になります3
0:47
つ目パソコンを強制的にシャットダウンし
0:50
ても改善されません再起動しても再び同じ
0:55
状態の操作不能の状態になりますそして
1:00
パソコンの操作を復活させるための偽の
1:03
Microsoftサポートセンターに
1:05
電話をしろという手口です電話をしろって
1:10
いうところは既存のサポート詐欺と同じ
1:13
ですね既存のサポート詐欺については
1:16
こちら過去の動画にて詳しくお話ししてい
1:19
ますのでもしよければこちらの動画もご
1:22
視聴くださいこの動画へのリンクは動画
1:25
説明欄に記載しておきます今回この動画で
1:28
は新しい手口だと実際にどのような画面が
1:32
表示されるのか復帰するためにはどうすれ
1:35
ば良いのかそして何が原因で起こって
1:38
しまうのかそれらをお話しいたします
1:41
こんな感じでこのチャンネルではこれから
1:43
もパソコンのお役立ち情報を配信して
1:46
まいりますまだチャンネル登録がお済で
1:49
ない方はよかったらご登録をお願いいたし
1:53
ますご登録いただければ僕のやる気に
1:57
つながりますそれでは新しいサポート詐欺
2:01
の手口について順番にお話いたし
2:07
ますまずこの動画でお話しする新しい手口
どんな画面が表示されるのか
2:11
はこちら独立行政法人IPA情報処理推進
2:17
機構のウェブサイトとこちらトレンド
2:19
マイクロ車のウェブサイトにて詳細が載っ
2:23
ていますこの2つのウェブサイトへの
2:25
URLを動画説明欄に載せておきますので
2:28
より詳しく聞いたい方はご参照ください
2:32
今回の新しい手口は操作不能の偽性
2:36
メッセージという名称がついていますので
2:40
この動画でもこれからは操作不能の偽
2:44
メッセージと故障いたしますこの操作不能
2:48
の偽メッセージが発生するとこんな画面や
2:51
こんな画面
2:53
やこんな画面
2:55
やこんな画面やこんな画面や
3:01
こんな画面が表示されますもしあなたが
3:04
すでに操作不能の偽メッセージが発生して
3:08
いるなら即インターネットから切断をして
3:11
ください優先LAN接続ならLAN
3:14
ケーブルを抜きましょうWiFi接続なら
3:17
wi-fiルーター等の機器をオフにし
3:19
ましょうこれは詐欺側がパソコン遠隔操作
3:23
するのを防ぐための対応策です
3:26
インターネットから切断した上で今から
3:29
申し上げげる操作方法を行ってください次
3:32
に操作不能の偽メッセージが発生すると
3:36
どのような操作を行ってもこんな感じの
3:39
パスワードを入力するウが表示されるだけ
3:42
で操作がロックされている状態を解除する
3:46
ことができませんまずは操作不能な状態を
3:50
解除するための操作手順をお話しいたし
3:56
ますでは解除するための操作手順を1つ
回復作業1：操作不能の状態を解除
4:01
ずつお話ししますまずは操作不能な状態
4:05
これを解除しましょう解除にはいくつかの
4:08
方法がありあなたがどれに当てはまるのか
4:11
は不明です1つずつ順番に試してどれに
4:14
当てはまるか試しましょうまず1つ目の
4:17
方法ですがこのエンターザパワードの入力
4:21
欄に740619を入力をして下にある
4:26
アンロックのボタンをクリックしましょう
4:28
これで操作不能が解除されればオッです
4:32
解除できなければ2つ目の方法です2つ目
4:35
の方法はこのターザパスワードの入力欄に
4:40
9999
4:42
0111と入力しますすると分に
4:46
リカバリーコードが表示されます
4:48
リカバリーコードが表示されましたらそれ
4:50
を控えていただき違うパソコンかスマホ
4:54
などでウェブブラウザーでこのサイトに
4:58
アクセスをしてくださいのウェブサイトに
5:00
アクセスしましたらカにあるですねこの
5:04
パスワードリカバリーコードという入力欄
5:07
に先ほど表示されたリカバリーコードを
5:10
入力して
5:12
ください入力ができたらここにチェックを
5:15
入れていただいてサミットのボタンを
5:18
クリックしますするとyourリカバリー
5:22
パスワードis数字が出てきますこの数字
5:25
を控えていただき操作ができないパソコン
5:28
のこのンターザパスワードのところに
5:31
先ほど表示された番号を入力してください
5:34
これで今申し上げた2つの方法どちらかの
5:38
操作で操作不能の状態は解除できたはず
5:42
ですまだ操作不能の状態が解除されただけ
5:46
なので再起動すれば元の状態に戻って
5:50
しまいます再度操作不能の状態にならない
5:54
ように次に説明する操作も順番に行い
5:57
ましょう
6:00
操作不能の状態を解除した後はこんな画像
6:04
が表示されているはずですこの状態で
6:07
キーボードのコントロオトデリーをして
6:10
タスクマネージャーこちらをクリックし
6:12
ましょうこちらプロセスが選択されてる
6:15
状態で起動してるアプリの一覧が出てくる
6:19
と思うんですがこの中から
6:21
MicrosoftWindows
6:22
ベースドスプリクトホストという赤と青と
6:26
緑の箱のアイコンのものがありますので
6:29
これを選択し右上のタスクを終了する
6:33
こちらをクリックしますこれで先ほど出た
6:35
画面は閉じられました次に上部にある
6:39
新しいタスクを実行するこちらをクリック
6:42
してexploraEGと入力しますEX
6:49
plor.
6:52
EXEと入力しOKをクリックします次に
6:56
今出てるWindowは全て閉じて
7:00
デスクトップ上の何もないところで右
7:03
クリックをし表示デスクトップアイコンの
7:07
表示こちらをクリックしますすると
7:09
デスクトップ上にあって表示が消えていた
7:12
アイコンが再び表示するようになったと
7:15
思います続きましてタスクマネージャーを
7:17
もう1度クリックしますキーボードのC
7:20
シフトEscをとタスクマネージャーが
7:24
起動しますそしてスタートアップアプリと
7:26
いう項目がありますのでこちらをクリ
7:29
クックしますするとスタートアップに設定
7:32
されているアプリの一覧が出るんですが
7:35
その中からこの4つの項目を探し出して
7:39
くださいまず1つ目を探し出し1つ目
7:42
Callaud.VDSを見つけ出しそれ
7:47
を右クリックするとファイルの場所を開く
7:50
という項目がありますのでこれをクリック
7:53
しますすると開いたフォルダーの中に
7:55
先ほどおしせした4つのファイルがあると
7:58
思いますこの4つのファイルを1つずつ
8:02
選択をしゴミ箱アイコンをクリックして
8:05
削除を行ってください削除が終わりまし
8:08
たらエクスプローラーは右上のペケをして
8:11
タスクマネージャーに戻りその中から
8:14
先ほどの4つを順番に右クリックし
8:18
向こう側をクリックしてくださいすると
8:20
状態のところが向こうに変わると思います
8:23
4つとも向こにしてください終わりまし
8:26
たらタスクマネージャーは右上のペケを
8:28
押して閉ます次にスタートボタンを右
8:32
クリック設定アプリをクリックし
8:35
インストールさいてるアプリこちらを
8:37
クリックしますアプリの検索入力欄があり
8:40
ますのでこちらをクリックしロックと入れ
8:44
ますとロックMyPCFREE
8:47
Editionというアプリが見つかり
8:49
ますのでアンインストールのボタンを
8:51
クリックしもう1度アンインストールの
8:53
ボタンをクリックしてこのアプリの
8:55
アンインストールを実行してください途中
8:58
でパスワードを求められた場合は740
9:02
619もしくは
9:04
961015を入力すると
9:07
アンインストールが実行できると思います
9:09
アンインストールが完了しましたらこの
9:12
設定のウンドは右上のペケを押して閉じて
9:14
ください次にスタートボタンをクリックし
回復作業2：設定の回復や自動起動の解除
9:18
上部検索欄にサービスと入れますと
9:22
サービスのアイコンが見つかりますので開
9:25
をクリックして起動しますするとサービス
9:28
の一覧が出ますのでその中からスクリーン
9:31
コネクトクライアントを見つけてもらい
9:33
ます通常アルファベット順に並んでますの
9:36
でSまでスクロールするとスクリーン
9:39
コネクトクライアントが見つかると思い
9:41
ますのでそれを右クリックしてプロパティ
9:45
をクリックします実行ファイルのパスと
9:47
ありますのでその下に表示されてるパスを
9:50
マウスでドラッグし選択をして右クリック
9:54
コピーを行いますスタートボタンを右
9:57
クリックしエクスプローラーを起動します
9:59
ジブのアドレス入力欄に先ほどコピーした
10:03
内容を貼り付けます右クリックで貼り付け
10:07
ですねそしてNマークがあるところまで
10:10
消して
10:11
ください消してエンターキーを押すと
10:14
スクリーンコネクトクライアントに関する
10:17
フォルダーが見つかると思いますその
10:19
フォルダーをクリックして選択をしゴミ箱
10:23
のアイコンをクリックして削除を行って
10:25
くださいエクスプローラーは右上のペケを
10:28
押して閉じます次に先ほど開いている状態
10:31
のスタートアップの種類を自動から向こう
10:35
に変更します変更したらOKをクリックし
10:38
てくださいサービスのウンドウは右上の
10:41
ペケを押して閉じます以上で操作は終了
10:45
ですただしパソコンの操作を妨害する手口
10:48
については今後変更される可能性はあり
10:51
ますまた下し側により遠隔操作を受けて
10:55
いる状態であったため情報の漏洩や
10:59
さらなる不正ファイルの配置など危険性が
11:02
残りますこれからも安全にパソコンを使用
11:06
するということでしたら必要なファイルを
11:09
取り出した後にOSのクリーン
11:11
インストールや初期化作業をお勧めします
11:15
宣伝になってしまいますが当店でも
11:18
ファイルの取り出しとOSクリー
11:20
インストールの作業は受けたまっており
11:22
ますのでもし興味がある方は動画説明欄の
11:26
当店ウェブサイトまでお問い合わせ
11:28
ください
11:30
[音楽]
11:33
次に操作不能の偽メッセージが発生する
操作不能の偽メッセージが起こる原因
11:38
原因をお話ししますウェブサイトを閲覧し
11:41
ているとあらかじめ仕掛けられていた
11:44
怪しい実行ファイルがダウンロードされて
11:47
しまうことが稀ですがありますこの
11:50
チャンネルを視聴いただいている方々なら
11:53
そんな怪しいファイルのダウンロード
11:55
なんてすぐに中断するだろうし実行なんて
12:00
絶対に行わないと思いますしかしネット
12:03
リテラシーの乏しい方なら残念ですが実行
12:08
してしまうかもしれませんダウンロードを
12:10
して実行することで自分が求める何かが手
12:14
に入るなら危険性を疑わずにやっちゃう
12:18
こともあるかもしれません例えばあの
12:21
お姉ちゃんのビッグバイじゃなくて肌色
12:25
多めの特別コンテンツにアクセスするため
12:28
に必要だと説明があったらコロっとやっ
12:33
ちゃうかもしれませんよねそんな怪しい
12:36
ファイル名が今見つかってる範囲でお話を
12:40
するとvideos1.cantEXと
12:45
78435.cantEXというファイル
12:50
名だと今回の操作不能の偽メッセージが
12:54
発生しますもしかしたら他のファイル名も
12:58
あるかもしれませんこの実行ファイルには
13:01
詐欺側が手を加えつまり改造した遠隔
13:06
ソースアプリスクリーンコネクトと画面
13:09
ロックアプリロックMyPCが含まれてい
13:12
ます本来スクリーンコネクトもロッMy
13:16
PCも怪しいアプリではありませんそれを
13:20
詐欺側が悪意を持って改造し詐欺行為に
13:25
使用しているんですロッMyPCについて
13:28
は開発元のFSProラボ社で悪用を防ぐ
13:32
ために既にこのアプリは公開を停止して
13:36
いることが公式ホームページで説明されて
13:39
います時には欲求に素直になることも大切
13:43
かもしれませんがネットに限って言えば
13:47
ダウンロードした実行ファイルをむやみに
13:49
実行するべきではありません実行ファイル
13:53
を勝手にダウンロードしたそのファイルを
13:56
実行してはいけないその判断基準を持って
14:00
いるだけで被害に合うことをかなり避ける
14:03
ことができますこの動画を見ていただい
14:06
てる方々にはそんな被害に合わないことを
14:09
祈っており
まとめ
14:14
ます今回の動画の内容は以上ですご視聴お
14:17
疲れ様でしたもしあなたのパソコンが今回
14:21
の操作不能の偽メッセージが起こって詐欺
14:25
側に遠隔操作を受けている可能性がある
14:28
なら情報漏洩やさらなる不正ファイルを
14:33
残されたという危険性がありますこんな
14:36
状態では安全にパソコンを使うということ
14:39
は無理だと僕は考えますできる限り早々に
14:44
必要なファイルは取り出してその後に
14:48
Windowsのクリーンインストールや
14:50
初期化を強くお勧めしますもしあなた自身
当店でも作業を承っています
14:55
でその操作ができないということであれば
14:58
宣伝にはなってしまうんですが当店でも
15:01
ファイル取り出しとOSクリー
15:03
インストールの作業を受けたまっており
15:06
ます詳しくは動画説明欄の当店
15:09
ウェブサイトをご参照ください今回の動画
チャンネル登録＆高評価のお願い
15:12
役に立たぞという方は高評価とチャンネル
15:15
登録をお願いいたしますこの僕の
15:18
YouTube活動を応援してやっても
15:20
いいぞって方は登録だけでもお願いいたし
15:23
ます動画のご視聴ありがとうございました

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