中小企業診断士です。資格取得を目指している人への応援、中小企業の社長様への応援日記です。

「カスハラ」＝カスタマーハラスメント。サ

ービス経済化の中、店の過剰な顧客第一主義

で、勘違いした悪質な顧客が増えているらし

い。店員さんに無理難題を言い、断わると暴

言や土下座要求し、その様子をSNSに投稿と

やりたい放題だ。ある居酒屋では態度の悪い

客は割高になる価格設定をするなどの対応を

している。同じ生ビールでも、「持ってこ

い」と「お願いします」とは値段が違うなど

一物二価にしているようで、店の入口にも、

「店員はお客様の奴隷ではありません」と宣

言した貼紙を貼っている。顧客のモラルを問

われる情けない話だ。