中小企業診断士です。資格取得を目指している人への応援、中小企業の社長様への応援日記です。

サービス業の生産性は低い。過剰なサービス

競争だが価格に転嫁できず長い労働時間の割

には付加価値が低い。その結果、費用対効果

が低く生産性が低いのである。営業時間も客

に迎合し過ぎ客の利便性重視から設定してい

る。働き方改革を契機に殆どの業種業態が営





業時間の見直しなど体制を刷新しており労働

環境を改善して生産性の向上を目指している

のはいい傾向だ。機会損失を嫌う外食小売も

目先の売上より従業員の休日を優先し働き手

の満足度を高める営業方針だ。仕事のモチベ

ーションを高め従業員の満足度を高めれば、

顧客満足に向けて従業員は頑張ってくれる。

そういった体制を確立すれば売れる仕組み・

儲かる仕組みができて従業員と会社がウィン

ウィンの関係になるだろう。また年末年始の

休みが定着すればもっとサービス業界で働き

たい人が増えるだろう。これだけ社会が豊か

になると求人者の応募基準はお金より休日や

労働時間にシフトしている。今後もこの現実

を認識して福利厚生も含めた労働条件を見直

していこう。







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