中小企業診断士です。資格取得を目指している人への応援、中小企業の社長様への応援日記です。

顧客の囲い込みをしていると売上を安定化する

ことができる。また従業員の囲い込みをしている

と費用も安定化できる。経費の中でも負担の大きい

人件費だが定着率が向上すると、募集・採用・

教育訓練などの費用の軽減ができる。また

先輩従業員も常に新人従業員に教えるストレスも

なくなり負担が軽減する。そして作業レベルが

落ちることなくお客様に迷惑がかかることが

ないし、何よりも従業員が会社に忠誠心を

持って仕事をしてくれることが大きい。





その結果、利益も安定成長し会社と従業員など

すべての利害関係者が喜ぶ。そうやって従業員を

満足させ、モチベーションを高めれば、従業員

自ら効率的で顧客満足を高める仕事をする等、

儲かる仕組みを確立してくれるので一度その

仕組みを確立すれば会社は楽だ。「人の代わりは

なんぼでもおる」と思っている経営者には

できない事だろう。そういう会社は未来永劫的に

常に変わる従業員に対して毎日同じことを

言い続ける無駄なことの多い会社であろう。