桃好きの桃源郷

こんばんは、桃太郎です。

タイトルの通り、読んで字のごとく、完全に失敗談なのですが(笑)
なまじ詳しいつもりになってパソコンをリカバリしてみたらOfficeのライセンスを失いました。
お手元にパッケージ等がない場合は、リカバリ前にMicrosoftへ問い合わせて、プロダクトキーを確認しましょう。


失敗1.パソコンの調子が悪い→リカバリは安直すぎる
　中古のパソコン(TOSHIBA dynabook B351/20DM)をいただいたのですが
　前使用者の怪しいソフトウェアがぎっしりの上
　ウイルス対策もされておらず、正直不安要素ばかりでしたので
　まずはリカバリして、使い始めようと考えたのが
　今回の一番の問題点です。

失敗2.Officeのパッケージを探さずにリカバリ
　中古だったので、付属品は本体と電源ケーブル一式のみ
　パッケージなんて意識もしていませんでした

失敗3.OfficeのプロダクトIDをメモして満足
　ひとまず、Officeのバージョン情報を調べたところ
　"プロダクトID"というものがあり
　インターネットで調べると、「プロダクトIDからプロダクトキーが確認できる」
　との記載を見つけました。
　というわけで、メモさえあればサポートに電話して
　すぐ復旧できると高を括っていました。

リカバリしたらパソコンは復活！
　リカバリをかけたところ、パソコン自体は復旧して
　怪しいソフトもデータもない状態にすることができました。
　ところが

Officeを起動できない
　ちょっとした文書を作ろうとWordを開いたところ
　認証できないとの通知・・・
　さっそくサポートに電話してみました。
　電話番号は"0120-54-2244"です。
　　平日：9:00〜18:00
　　土日祝日：10:00〜18:00　
　番号選択を求められますので、"1"を選択後、"5"を選択して窓口までつないでもらってください。

　桃太郎：「パソコンをリカバリしたところ、Officeが使えなくなりました。
　　　　　　リカバリ前にプロダクトIDをメモしていますので、プロダクトIDからプロダクトキーを確認していただけませんか。」
　窓口：「基本的に特別な対応となります。条件に合うか確認しますので、いくつか質問させてください。
　　　　　1.名前を教えてください。
　　　　　2.電話番号を教えてください。
　　　　　3.Officeのバージョンを教えてください。
　　　　　4.Officeを起動したときの症状を教えてください。
　　　　　5.Officeソフトのパッケージや包装物はありますか。付属品の管理番号が確認できるものがありますか。」
　桃太郎：「1.桃太郎(仮名)、2.080-XXXX-XXXX、3.Office2010、4."プロダクトキーの入力"を求める画面、5.ありません。」
　窓口：「回答いただきました内容ではプロダクトキーを再発行することはできません。」
　桃太郎：「・・・そうですか。ちなみに、プロダクトキーを教えていただくためには
　　　　　　何が必要なのでしょうか。」
　窓口：「プロダクトIDは必須です。そのほか
　　　　　Officeが起動できる状態 or 付属品があり、製品の管理番号が確認できること
　　　　　が必要になります。」
　桃太郎：「プロダクトIDの説明ページには、Officeのプロダクトキーを確認するためにも使用すると記載がありますが
　　　　　　他の条件も満たさなければいけませんか。」
　窓口：「はい、申し訳ございません。」
　桃太郎：「そうですか。わかりました。ありがとうございます。」

まとめ
　というわけで、詳しい気になって失敗してしまいました笑
　(こんなオオボケする人はいないと思いますが)皆様もお気を付けください。
　ポイントは以下の通り
　・パッケージは捨てないこと
　・パッケージがない場合は、Officeが通常通り動作するときにサポートに問い合わせること
　・問い合わせ先は"0120-54-2244"にコールし、"1"を選択後、"5"を選択すること
　です。
　私の失敗談が誰かのお役にたちましたら幸いです。