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シャトレーゼ：お菓子にカメムシ混入で客から問い合わせくるもまともな対応せずメディアに言われた途端態度変えだす!!約束も守らない不誠実な対応がヤバすぎる!!(参考)

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シャトレーゼ：お菓子にカメムシ混入で客から問い合わせくるもまともな対応せずメディアに言われた途端態度変えだす!!約束も守らない不誠実な対応がヤバすぎる!!(参考)
2024/11/08


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シャトレーゼ：お菓子にカメムシ混入で客から問い合わせくるもまともな対応せずメディアに言われた途端態度変えだす!!約束も守らない不誠実な対応がヤバすぎる!!(参考)

文字起こし


0:00
疲れ様ですみつです言論プラットフォーム
0:02
の方のチャンネルになります今回のお話な
0:05
んですけどあのお菓子メーカーの
0:07
シャトレーゼが大延長してるぞってような
0:10
ねそんなお話なんですけどこちらの記事
0:12
ですね独自カムまるまる1匹がお菓子に
0:16
購入口に入れて異物館に気づくメーカ2
0:20
週間以内に原因報告とするも連絡なくと
0:23
いうことでですねなんとお菓子の中にカム
0:27
が入ってたぞってしかもそれ入ってた人は
0:30
もう口の中に入って食べそうなとこまで
0:32
行ってたっていうことでめちゃめちゃ話題
0:34
になってるんですよねまそれ自体はまどう
0:37
しても怒りうる事故みたいなものなのかも
0:40
しれないんですけどその後の対応があまり
0:42
にもやばすぎたということで大炎上してる
0:44
んですよねま問い合わせに対して不誠実な
0:47
対応をしてると共にですねあのメディアが
0:51
取り上げた瞬間にあそれこういう理由なん
0:54
ですみたいな色々対応し始めるというよう
0:56
ななんじゃそれみたいなねそんなシャト
0:58
レーザがやばいということで話題になっ
1:00
てるんで今回その件についてね見ていこう
1:02
かなと思います元道のチャンネルではじじ
1:04
ニュースけのことをお話していきますので
1:06
いいねと思ったら是非チャンネル登録も
1:08
よろしくお願いしますということでま
1:10
こちらの記事の通りなんですけどこの写真
1:13
のですねこのモザイクかかってる部分に
1:15
カムが入ってるぞっていうようなねそんな
1:17
写真が一緒にあるわけなんですよねもう
1:20
がっつり入ってるということなんですけど
1:23
シャトレーゼのお菓子の袋の中を映した
1:25
写真よく見ると歌子とは明らかに色が違う
1:29
異物があったぞって袋に入っていたのは
1:32
亀虫と見られる虫中には折れ曲がった黒い
1:35
足のようなものも残されていたと購入した
1:38
原因を報告してしかし連絡ないまま3週間
1:42
超えだっていうことで写真を撮影したのは
1:45
東京都内に住む40代の女性虫の購入に
1:48
気づいたのは歌詞を食べている際の異物館
1:52
だったということでまその食べていた写真
1:55
を提供してくれた人はですね9月23日頃
1:58
に2つ購入しまして10月3日に最後の
2:01
一袋を食べていたところ口の中に異物感を
2:05
感じてということで口ん中にも入れちゃっ
2:08
たらしいんですよね口の中から取り出して
2:11
みると虫の足のようなもので袋の中身を見
2:14
たところカムがまま1匹入っていましたと
2:18
もう衝撃的だよねええってなっちゃいます
2:21
ね問題の歌詞はシャトレーゼの揚げ餅焼き
2:24
トウモロコシ小袋女性が翌日シャトレーゼ
2:28
のお客様相談す電話をかけ無視が購入した
2:32
原因を報告して欲しいと伝えたところと
2:35
いうことでまあ一般的なねえちゃんとした
2:38
ステップを踏んでるわけなんですよ例えば
2:40
ネットに投稿するとかま最近話題にはなっ
2:42
てますけどまそういうのではなくサレゼの
2:45
問い合せ窓口にかけてですね原因を報告し
2:48
て欲しいと伝えて2週間以内に原因と状況
2:51
をご報告しますと回答があったと言うとま
2:54
2週間以内に何かしら連絡来るよって
2:56
しかし2週間経ってもシャトレーゼからの
2:59
連絡ははなかったとそして連絡がないまま
3:02
3週間以上が過ぎた11月1日女性の夫が
3:06
再び電話をかけたということでしましりを
3:08
切らしてもさすがに電話かけたんですねそ
3:10
したら3週間連絡がないという状況を責任
3:14
者とお話がしたいと伝えたところそれは
3:17
ちょっと難しいですと言われましてていや
3:20
連絡なかったから連絡してんのに責任者
3:22
ともお話をさせてくれないということを
3:24
言われて工場と連絡が繋がらないから責任
3:27
者とお話する機会を設けることができない
3:30
という内容だったのでちょっと複雑な
3:32
気持ちでしたということでいやこっちは虫
3:35
が入ったんだぞっていうことで連絡してる
3:38
わけですよね理不尽なことを言ってるわけ
3:40
じゃなくてなんでこれ入ったのって原因を
3:42
報告してっていうことでそういう連絡をし
3:45
てるだけなのにまともに相手もしてもらえ
3:48
てないというような状況なんですよねいや
3:50
これは不誠実すぎるだろうっていうような
3:52
話ででパッキング工程で購入かということ
3:55
でイトがこの件についてシャトレ側に
3:58
問い合せたところということでこれを
4:00
マスコミが取り上げてるんですよねまこの
4:02
記事でね次のような回答があったという
4:05
ことでシャレーズ側のコメントは当該商品
4:09
の製造現場での調査の結果調理工程では
4:12
なくパッキング工程にて今回の生体が購入
4:16
したと推測されます直に当該製造ラインを
4:20
止め改めて防虫対策の徹底を図るとともに
4:23
戦場借金全点検を実施しておりますという
4:27
ことでメディアが問い合わせた瞬間に
4:30
こんな風にはっきりとえ答えてくるわけな
4:33
んですよはあみたいな感じがしますよねお
4:36
客さんからしたら自分にはちゃんと対応し
4:39
てくれなくてメディアに多分ねえ垂れ込み
4:41
だのかわかんないですけどメディアが連絡
4:43
した瞬間にこういう対応取るんかってなり
4:46
ますよねま本当に調査していた可能性は
4:49
あるんですけどでも第3者目線でこの経緯
4:52
を見てたらシャトレーズがめちゃめちゃ不
4:54
正実な対応してるように見えちゃいますよ
4:56
ねでシャトレは今後正意ある対応していく
4:58
としているということななんですけどま
5:00
その経緯の説明とかもえこちら
5:03
シャトレーゼの方で発表されてるんですよ
5:05
ね声明が詫びとご報告異物購入関連報道に
5:10
ついてということでこの度一部マスコミ
5:12
にて報道されております弊社商品揚げもち
5:15
焼とこ小袋への技術カム購入案件につき
5:19
ましては皆様に多大になるご心配をおかけ
5:22
いたしましたここに改めてお詫び申し上げ
5:25
ますと共に経緯のご報告をさせていただき
5:27
ますとま説明しますということなんけど
5:30
10月4日に弊社お客様相談窓口にお客様
5:33
より異物購入のご連絡が入りましたその後
5:36
弊社では2週間の調査期間をいただき原因
5:39
の救命に当たりましたが弊社側のお客様
5:43
対応におきましてご報告の大幅なオレア不
5:46
十分なコミュニケーションがあったことが
5:49
判明いたしましたということでわもう
5:52
私たちはちゃんと救命はしていたしかし
5:54
遅れたあとちゃんとコミュニケーションが
5:56
取れてなかったということを言ってるん
5:58
ですけどまシンプルにお客さんの
6:00
問い合わせをね警視してるような感じに
6:03
見えちゃいますけどねお客様に与えて
6:05
しまった不快な思いや不信感は図りしれ
6:08
なく今後も信頼回復に向け誠意ある対応を
6:11
取らせていただく所存です製造部門におけ
6:14
る異物購入に関しては調理工程ではなく
6:17
放送工程において今回の生態が購入したと
6:21
推測されるため弊社では直に製造ラインを
6:24
止め改めて防虫対策の徹底を図るとともに
6:28
戦場借金点検を実施いたしましたなお
6:31
すでに保健所にも報告済みではありますが
6:34
同製造エリアにおけるカム購入の事案は
6:37
過去2年盛っても本件のみであるため購入
6:41
事案に関する限り多発性はなく偶発的な
6:44
ものと判断しておりますとま本当たまたま
6:47
だよっていうこと言ってて今回の案件に
6:49
つきましては社として事例共有の上大い
6:53
なる反省をし改めて誠意ある対応をして
6:56
まいります日頃より当社をご愛いいており
7:00
ますお客様並びに関係者の皆様に多大に
7:03
なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと
7:05
を深くお詫び申し上げますという風な感じ
7:08
なんですけどまこれから誠意ある対応して
7:11
いくからよって言ってるんですけどもう
7:13
すでに誠意のない対応しちゃってるわけな
7:15
んですよねま虫が入っちゃってること自体
7:17
はそりゃなんかのタイミングでね自己的に
7:20
発生するものだからしょうがないと思うん
7:22
ですよただその後の対応がちょっとひど
7:25
すぎるよねでえ過去2年遡っても虫が入る
7:29
という事案がなかったわけじゃないですか
7:32
でそんな中お客さんからえ虫が入ってると
7:35
いう問い合わせが来たんであればええって
7:37
なってもう会社としても大事になるはずな
7:40
んですよねまだからこの人の問い合わせて
7:43
いうのはすごく重く対応すると思うんです
7:46
けどま2週間以内に連絡しますって言って
7:49
たのにま3週間過ぎても連絡をしなかった
7:52
というような状態なんですよお客さん側
7:54
から連絡をするとまこれは普通に考えたら
7:57
お客さんの問い合わせはあまりにも軽く見
7:59
てるなっていう感じがしますけどねお客
8:02
さんからしたらふざけんなってなると共に
8:04
ですねでメディアが問い合わせた途端にま
8:07
こういう状況でしたみたいなことを言い
8:09
始めるんでしょうそれちょっとおかしく
8:11
ねっってなっちゃいますけどねま
8:13
シャトレーゼってネットでもいいものが
8:15
いっぱいあるみたいなイメージあるんで
8:18
こういうことをやってるっていうのは
8:20
すごくあの残念な話なんじゃないのかなと
8:23
求めつは思っちゃいますねということで
8:24
ネットの意見も見ていこうと思うんです
8:26
けどシャトレーゼの対応やばすぎだろうっ
8:28
て週間も苦情に対応していないで放置して
8:31
きたのに今からどうやって誠意を見せると
8:34
いうんだかマスコミだから対応した感も
8:37
信用0だしってね急に対応が変わったって
8:40
ま実際に休めしてたのかもねえしれないん
8:43
ですけどただこれ大3者から見たらこう
8:46
いう感覚になるよマスコミだから対応した
8:48
だろうってでカムが口に入ったなんて虫
8:52
恐怖症の私からしたらトラウマになるわっ
8:54
ていう風にね言われてたりだとか他には
8:57
シャトレゼの歌詞にカムコにはが最悪だ
8:59
なってしかも2週間経っても連絡しないで
9:03
3週間経ってもう1回電話したら対応は
9:05
難しいですって最悪すぎないか俺だったら
9:08
ぶち切れてるなっていうことでま対応の
9:11
問題だよね虫が入ってたことよりもそっち
9:13
だと思うんですよね本当これってこういう
9:16
風に言ってる人がいてですねシャトレゼの
9:18
お菓子に虫購入の件問い合わせした対応
9:22
いい加減だなって虫の入ったものを買わさ
9:24
られたのに連絡してこないテレビで
9:27
取り上げてからやっと答えるって消費者
9:29
舐めてるでしょうってこんなところで買わ
9:31
ないよ私も買ってたけど今後は買わない
9:33
ぞっていう風のに言ってるのに本当これ
9:35
だってシャトレーゼのお菓子は美味しいの
9:38
に対応がこれだともし自分が買ったものに
9:41
もカメムシ入ったらこんな対応されるん
9:43
だろうなって思うと買う気にならないわっ
9:46
て消費者を舐めすぎだぞっていう風にね
9:48
言われてるんですよねませっかく美味しい
9:50
のにむちゃくちゃ残念なことやってるわけ
9:52
ですね他にはカム購入ってだけで最悪なの
9:56
に約束の記述が来ても回答しないシトレ
9:59
って超最悪だぞってま何よりもこの対応が
10:02
やばすぎるということでね話題になってる
10:04
わけですねまシャトレゼに行為を持ってる
10:07
人たちもこんなの信人できなくなるわって
10:09
いう声が上がりまくってるんでかなり
10:11
やばいんじゃないのかなと思いますという
10:13
ことで今回のお話は以上です皆さんの意見
10:16
もね是非お聞かせいただけたらなと思い
10:18
ますもみのチャンネルではじじニュースけ
10:20
のことを話していきますのでいいねと思っ
10:22
たら是非チャンネル登録もよろしくお願い
10:23
します本日もご視聴ありがとうございまし
10:28
た

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