中小企業診断士です。資格取得を目指している人への応援、中小企業の社長様への応援日記です。

顧客の囲い込みで売上を安定化させる。従業員の



囲い込みで費用を安定化させる。その結果、



売上・利益ともに安定成長する。



「従業員満足＝顧客満足」の公式は強固なもので、



これができているから従業員は会社の為・顧客の為に



努力して、顧客を離反させないようにして売上を



安定化させてくれる。そしてその従業員の頑張りに



報いようと会社は公正な評価と適正な処遇、



そしてスキルアップのための教育訓練を実施して



いくのだ。会社は従業員と共に成長するものである。






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特にこの人手不足の中で人手が足らず機会損失が



生じている現在、人を大切にする重要性は日増しに



高まっている。離職者が多く常に新規求人をしている



会社は募集・採用・教育などの経費負担が大きく、



また顧客対応もばらつきが大きいので、運営が



不安定な状態に陥るだろう。それが結果として



顧客離反を招くことになり、また売上が低下するので



従業員への待遇が悪くなり、また離職が続くなど



負の連鎖になる。










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従業員を満足させ、モチベーションを高めれば、



従業員自ら効率的で顧客満足を高める仕事を



してくれる。こういった従業員自らが自律的・



能動的に働く組織づくりを実現できたらリーダーは



彼らの後ろに回り支えるなど後方支援に徹したらいい。



そしてリーダーは中長期的視野に基づき組織の成長に



向けて尽力していく事が肝要である。みんなが自ら



考え行動する組織文化と風土をつくり儲かる仕組みを



確立していこう。社員を単なる組織の歯車感覚に扱い、



「人の代わりはなんぼでもおる」と思っている経営者には



できない事だ。そういう経営者についてくる社員は皆無で



あろう。自分の会社を成長させたいなら我欲を捨て



従業員を大切にすることだ。