中小企業診断士です。資格取得を目指している人への応援、中小企業の社長様への応援日記です。

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「顧客の声に耳を傾けよ」とはよく言うもの

である。確かに自社製品を購入してくれる

顧客の意見や要望に耳を傾け、次の製品開発

の参考にすることは大切である。しかし愚直に

対応し過ぎて市場全体を見失い、失敗する会社は

多い。顧客のしがらみに翻弄され続け、その対応に

全力を尽くした為に視野が狭くなり、次世代の新技術に

乗り遅れてしまい、市場シェアを落とすどころか、市場

から淘汰されるケースも多い。またその市場すらなく

なる場合もある。ワープロがパソコン市場に取って

代わられたりパソコンがスマホに市場を攻められる等、

「代替品の脅威」を見たら安心していられないであろう。

社内の力関係も成功事業にいつまでも牛耳られていたら

新技術開発ができない。なぜなら成功体験にいつまでも

酔い続ける人達が新技術開発の邪魔をするからだ。成功

体験者たちは自分たちの技術を改良していく事に情熱を

注ぐが、自分たちの存在を脅かす新プロジェクトの出現を

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嫌い抵抗勢力になるからだ。また経営陣の中にはいくら

成功してもまだ投資回収ができていなければ、次の技術の

お披露目を遅らせ、回収できるだけする戦略を導入する

だろう。それは僅かの投資で済む今の技術中心の体制を

維持した方がリスクが低いと判断するからだろう。その

目先の判断が将来の利益を損なうことになる。経営陣は

中期的視野に基づき内外部の環境分析を徹底し戦略を

定めなければならない。また現場の声を重視する

ボトムアップ運営は現場の士気を高める点はいいが、

トップダウンも同時に機能させないと社内の秩序が

乱れるので要注意であろう。