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アマゾンは、偽のレビューを使用して顧客をだましている中国の売り手で溢れています
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Amazonの中国の小売業者は、オンライン小売大手が有料レビューを使用して製品を宣伝する小売業者を取り締まるにつれて、ますます精査に直面しています。
家庭用掃除機から米国市場への参入を検討しているワイヤレスヘッドホンまで、あらゆるもののあいまいな中国の売り手は、何年もの間、世界最大の電子商取引プラットフォームを使用して優位に立ってきました。
彼らは、Fulfillment by Amazon(FBA)と呼ばれるAmazonプログラムを使用しています。これは、サードパーティのマーチャントがAmazonの倉庫に商品を保管できるようにするプログラムです。これに加えて、このプログラムでは、米国企業が配送、返品、交換を処理することもできます。
しかし、これらの製品は、Amazonのサイトで注目される必要がありました。これらの中国の売り手の多くが使用した1つの方法は、好意的な製品レビューを書いてくれる消費者に景品や現金さえも提供することでした。(関連: Amazonベンダーによる大規模な偽のレビュー詐欺が公開されました。)
◆アマゾンは、中国の小売業者に偽のレビューを許可するために使用されました
Amazonが、レビューと引き換えに売り手がインセンティブを提示して、(レビューを書くという)慣行を顧客に紹介するのを助けることを許可した時期がありました。しかし、2016年には、景品が顧客レビューの整合性を損なうことに気付いた後、この慣行を思いとどまらせ始めました。
アマゾンの心の変化にもかかわらず、多くの商人は新しい規則を無視します。代わりに、Facebookなどのソーシャルネットワークで買い物客を募集し、Amazonによる検出を回避するためにPaypalで買い物客に払い戻しを行いました。
さらに、インセンティブは会社独自の規則に違反していましたが、Amazonは何年もの間、FBAを介して低価格の商品を豊富に提供する中国の商人を増やしたいと考えていました。その結果、同社の独自のポリシーの実施は非常に緩慢でした。
しかし現在、Amazonはこれらの賞賛のスキームを取り締まっているようです。中国の業界オブザーバーは、同社が突然コースを変更し、2021年の第2四半期にアカウントを一時停止し、この慣行に参加した疑いのある小売業者の在庫を凍結し始めたと述べています。
深セン国境を越えた電子商取引協会によると、50,000を超える中国の小売アカウントがプラットフォームから停止されています。これにより、1,000億ヤン(154億ドル)相当の売上が失われました。
協会の会長である王新氏は、「サプライヤーは返済できず、銀行ローンは申請できず、従業員は失業に直面しており、過去数年間の利益は一夜にして空になっている」と述べた。
環球時報と話して 、技術アナリストのフー・リャンは、取り締まりは「中国の電子商取引会社への教訓として来る」と述べた。彼は、中国企業は「ルールを尊重する必要があり、抜け穴を悪用しない必要があります。これは、どのプラットフォームを使用していても、企業の長期的な整合性の基本です」と述べています。
◆中国の小売業者は今、公正にプレーしなければなりません
アマゾンの取り締まりは、5月にデータ侵害の報告が出た後に行われます。この違反により、Amazonの出品者と偽のレビューライターの間の通信が明らかになりました。
この違反に続いて、 連邦取引委員会は、Amazonが偽のレビューと戦うためにより多くのことをしたいと述べました。
多くのアメリカの小売業者はまた、取り締まりが遅れていると言っています。これらの小売業者は、Amazonが独自のレビュールールを緩く施行することで利益を得たと思われる中国の小売業者に対する積極的な求愛に苦しんでいます。
ユタ州のオーナーであるデビッド・ライトは、次のように述べています。アマゾンで多くのブランドのeコマース販売を行っている会社であるPatternInc。を拠点としています。「私たちは、多くの場合、何年もの間、より優れた製品で市場シェアを失っています。」
「私たちはシステムをゲームしていませんでした」と彼は付け加えます。
アメリカの小売業者が直面している問題は、中国製品の偽の好意的なレビューだけではありません。ライト氏によると、彼の米国のクライアントの多くは、自社製品のアマゾンの評価が上昇し始めた瞬間に否定的なレビューが殺到し、スコアを引き下げていると不満を漏らしています。ライトは、これらの否定的なレビューは、中国製品の肯定的なレビューと同様に、偽物であると疑っています。
取り締まりにより、中国の小売業者は現在、米国の小売業者と対等な立場でプレーしなければなりません。
偽のレビューに対するAmazonの取り締まりの詳細については、TechGiants.newsをフォローしてください。
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