登録販売者が成長する為に

登録販売者の店長の激務について

登録販売者の皆様、お疲れ様です。

調剤併殺ドラッグストアも増えていますが、登録販売者だけのドラッグストアも増えていると思います。

この登録販売者だけのドラッグストアの店長はかなりの激務だと思います。

これからの年末年始は特に忙しくしていると思います。
売上や利益だけではなく、キャンペーン商品の販売促進、年末年始で増えるトラブルの処理
新規の会員様の獲得など、しなければならない事が沢山あります。

スタッフには休みを取らせなければなりませんが、そのしわ寄せは店長に来ることが多くなります。
スタッフの体調は何も身体の不調だとは限りません。

人間関係などによるメンタルの不調の場合もあります。
このメンタルの不調の場合、身体の不調と比べて解決出来ない事が多いです。

メンタルヘルスマネージメント検定II種と言う資格があります。
大手企業では、会社として管理職の人にこの資格を取ってもらうようにしている所もあります。
この資格を取る為の勉強をする事によってある程度、スタッフのメンタル面での対応がしやすくなります。

CS顧客満足度を高めるような仕事をするのには、その企業のビジョンを店長を含めて、スタッフが納得していると上手く行く場合が多いです。

しかし、ES従業員満足度が低い場合、結果としてCSも低くなる傾向があります。

店長も人間です。店長自身のESが低くなると、どうなるでしょうか？

きっと、店長のピリピリ感がスタッフに伝染し、スタッフのESもどんどん低下していく事になります。

大手のドラッグストアなら、各店舗を回るスーパーバイザーがいると思いますが、この店長自身のメンタルが不調にならないように、ヒアリングなどをして、現状のその店舗の実態を把握して、店長の負担を少しでも軽くする必要があります。

また店長自身も、自分の身体を守る事も含めて、店長代理を中心に、権限移譲をしなければなりません。
これは丸投げする事ではなく、店長代理を育てる事や、やり甲斐を持たせる為に、目標を決めてフォローはするとしても、やり方は任せる勇気を出すと良いでしょう。

これからの企業は、ESを高めて、生産性を向上させて、離職率を低下させるようなシステムを構築出来なければ、結果としてその企業の成長は衰退していくと思います。

店長自身の目標としては、自分が居なくても、店舗スタッフだけで仕事が回るような店舗を作る事が出来れば、一つ上のレベルになったと思います。

店長を始め、スタッフが笑顔で接客出来るお店が、ドラッグストアの競争に勝てると思います。

最後まで読んで頂きありがとうございました。

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