中小企業診断士です。資格取得を目指している人への応援、中小企業の社長様への応援日記です。

ある飲食店で「従業員の態度が悪い」と怒って店長に

クレームを言う客がいた。即座に平謝りする店長に

罵声を浴びせるクレーマー客。本来ならその従業員を

呼び、事情を聞きながらこちらに非があれば、その

従業員と共に謝罪するのが普通だろう。だが事情を

確認せず、ひたすら謝ってその場を事なきを得ようと

する店長が、自分の部下の言い分より、客の虚言かも

しれない一方的な主張に屈したしまったのだ。これは

普段の人間関係が影響していたり、「この子ならやり

かねない」とそのバイトの仕事の評価がそうして

しまったのかもしれない。そうであれば店長も考え方を

改めそういうことがないように、店舗スタッフの

教育訓練の徹底強化を図ると共にコミュニケーションを

密にしなければならない。そして従業員を信じ毅然と

した対応が必要になるだろう。

また、いき過ぎた「顧客第一主義」の店長や店は客に

足元を見られまた同じことをされると思うので注意を

しなければいけない。






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