今日よりも明日、一歩だけでも前へ！

なぜ「やさしいはむずかしい」「むずかしいはやさしい」のでしょうか？
たくさんの本を読み、たくさん学んでいる人は、
豊富な知識や語彙力を持っています。



しかし、それが逆効果になることがあります。
相手の人が理解できるかを意識してください。
知らない言葉を並べても、相手には伝わりません。
コミュニケーションの目的は、相手に理解してもらうことです。
相手に理解されなければ意味がありません！

◆横文字や専門用語を使う

「インバウンド」
一般には、外国人観光客の需要を指します。
しかし、テレアポ業界では違います。
インバウンドは、お客様からの苦情の電話、
アウトバウンドはお客様への電話を意味します。

「ワン・オン・ワン（one-on-one）」
1対1で話すことと何が違うかと聞かれて、答えられない人がいました。

アジェンダ、コンセプト、イノベーション、DXなど
学んだ言葉を使いたくなりがちです。
しかし、相手の知識、経験、業種を理解して使ってください。

◆故事を使う、四文字熟語を使う
「天網恢恢疎にして漏らさず」
天が悪い人を見つけ出すために張り巡した網の目は粗い、
悪人は、誰一人として逃すことはないと云うことです。
しかし、知らない人は「エッ、カイカイ？」です。

「水戸黄門」の中の台詞「お天道様はみてらっしゃる！」
この方が、理解できる人の方、多いかもしれません。

「画竜点睛を欠く」
大事な仕上げ、ほんの少し手を加えることが大切と云うことです。
「君の仕事は、画竜点睛を欠く」
しかし、「惜しい、あと一歩」の方が響きませんか。

「啐啄同時」
卵の殻をヒナが内側からつつくのと同時に、親鳥が外からつつくことを云います。
「教える側と学ぶ側の自発性がマッチした時、初めて効果が出る」
の方が理解できる人が多いかもしれません。

「無謬性という誤謬」
間違いが無いということが、間違っていると云うことです。
「失敗しない人はいない、失敗が学び、失敗をすることを恐れるな」
の方が多いかもしれません。

年配の経営者や管理者に多く見られます。
知識をひけらかしているだけ、知識の豊富さを自慢しているだけです。


＜ただの自己満足＞

相手が聞きたいことを、相手がわかる言葉で話すこと！

相手に合わせて使い分けをしてください。

８割は誰でも分かる優しい言葉で話し、
　　　　　　その中に1つ2つ、むずかしい言葉を入れる！

話し方のテクニックです。

「〇〇〇って何ですか」と勇気を持って聞く人がいます。
素晴らしいことです。
それに対して笑顔で対応する人と、ムッとする人がいます。
不機嫌になる人は、、、
相手に理解してもらうための知恵がないと思いませんか。

◆響く言葉

知識は本から学べます。
しかし、知恵は、経験からしか学べません。

知識や語彙力が高くない職人さんの一言が心に響きます。
客が喜んでくれるのが一番よ！
おいらは、料理が好きなだけ！
俺は学がねえからうまく言えねえが、おもしろいのよ！

わが子のやる気を引き出す伝え方・励まし方がわかる！伝え方コミュニケーション検定


◆書くことも、やさしくが難しい
昔、ある装置の取扱説明書を書く機会がありました。
・高度な技術で作られています。
・使い方を間違うと危険が伴います。
・使う方は専門家ではありません。
装置の機構と危険性を分かるようにやさしく説明、、むずかしい！


＜また書き直し、、、＞

９回の書き直しを命じられ、10回目でようやくOK（笑）です。

「素人に分かるように説明するのは、
　　　　120％装置を理解していてもむずかしい！」
着手する前に言われた言葉、身に沁みました（汗）。

・高度で複雑な装置
・使う方も高度な力量を持った人
この装置の取扱説明書は、むずかしくありません。
確かに知識は、必要です。
しかし、書くときは学んだ知識を書けばよいだけです。

むずかしいことをやさしく、
やさしいことをふかく、
ふかいことをおもしろく、
おもしろいことをまじめに、
まじめなことをゆかいに、
そしてゆかいなことはあくまでゆかいに（井上靖）
さすがですね！

苦手な上司・部下の理由と解決策がわかる！伝え方コミュニケーション検定


一歩だけでも前へ！お役に立てれば幸いです。