競馬で作った約２００万の借金と向き合うブログ

僕の仕事はとにかく電話が多い。
当然のことながら進めないといけない業務があるわけだが
1日の仕事のほとんどを電話に使う。


本来は業務知識を高めたいところだが、、、orz
実際電話対応は社会人としては基礎であり、
基礎を高めていると思えばいいのかもしれないが、
業務を遂行するに当たってはかなり両立に苦労しているのが現状である。

業務の専門知識も知っていてなおかつシステムも知っていないといけない仕事で、
僕自身の頭が悪いということもあるが電話対応そのものにエネルギーをだいぶ使っている。

電話相手はいわゆる一般消費者向けというよりはＢtoＢ
（企業間の商取引、あるいは、企業が企業向けに行う事業のこと。
企業間の物品の売買やサービスの提供、企業と金融機関との
取引などがこれに含まれる。）という感じだ。

今日の仕事はいつにも増して電話対応に追われた。

�@今は僕が社会人になってからずっと担当しているいわゆる分野（業務の奥が深い）と、
�A最近担当にさせられてしまった分野（何個もある）。
�Bあとはいままさに優先的に進めている仕事（電話対応含む）。

大きく分けるとこの３つだが、
�Bを精力的にすすめていきたいわけだが、
�@、�Aのボリュームが大きすぎて頭いっぱいなのです。
�@、�Aは両方とも粗末に扱うことはできない、お金が密に絡んだ細心の注意をはらうべきものだから・・・。

相手が発言する一言一言に神経を使う必要がある。

いつものパターンだと�@が午前中にたくさんきてで時間を消費し、なんとか午後はじめ位で�Bを進めたいわけだが
�Aが来る。�Aは自分の知識が非常に浅く、電話をかけてくるほうが知識がある状況で
相手が発言する意図や、意味を理解するだけでも時間がかかるという状態。
なんとか終わらせて�Bを進めようとするところで�@がくるという感じ。
仕事のできないいいわけだが、まともに仕事ができるのは定時を余裕で過ぎていることが多い。

社会人になる前は電話が大嫌い（そもそも社会性がなく社交性が皆無）
で社会人になったときが全く電話ができなかったのでだいぶ成長したと思う。
電話に慣れたのはなんと最近だ。
ずいぶんかかった。
でも人並みには出来るようになった。
電話地獄によって鍛えられたところもあると思う。
最初は吐くほどきつかったが。


にほんブログ村　　

にほんブログ村

債務・借金 ブログランキングへ