●何か問題が起こったら
およそどんな組織、どんなシステムでも
その運用中になにか問題が起きたら
それを解決しますよね
例えば、お家で掃除をしている時に
誰かが電源ケーブルに足を引っかけて
コンセントから抜けてしまったという問題
どうする？
電源ケーブルをコンセントに入れ直して掃除を継続
それだけ？
●原因を追究して
足を引っかけることが無かったらこの問題も発生しなかったはず
では、なぜ電源ケーブルに足を引っかけたのか？
この原因を追究しないと、しばらくしたらまた
誰かが足を引っかけますよね
下手したら、足を引っかけたのが子供でこけてしまうかもしれませんよね
●対策をきっちりして
だから、二度と足を引っかけないように対策をしないと
掃除機が止まる・・・以上の問題が発生するかも
子供が足を引っかけて、バランスを崩してこけて頭を家具にぶつける・・・とか
●二度と起こさないように
根本的な解決をしなければならないわけです
どうしたらいいですか？
簡単な事です
考えてみてください
●現在のグループでは
問題が起こっても、一次対応をするだけで
根本的解決をしないので
何か問題が発生し
①お顧客様が怒る
②一次対応をする
③お客様に謝る
④お客様より二度と起こさないようにと要求される
⑤承知しましたと言う
以上、終了・・・みたいな
当然、根本的対策をしなければ、同じような問題が起こります
次回起こったら・・・？
推して知るべしですね
