航空会社のスカイマークが、搭乗客に対してある文書を
渡していることが問題となっているようです。

その名も、「スカイマークサービスコンセプト」。

要するに、スカイマークの客に対するサービス方針を明記
したもののようですが、その中身が驚きです。

今年の５月１８日から機内全席の前ポケットに入っているそうで、
全ての搭乗客が手にとって読めるそうです。


内容は、CAは荷物の収納の援助をしないとか、接客時は客に
対して丁寧な言葉遣いをしないとか、身だしなみはCAの好きな
ようにさせているとか、苦情は消費者センターへ言えなど・・・。



どんだけ上から目線というか、傲慢というか、業務怠慢というか。

CAの仕事が大変なのは分かりますが、それを好んでその職業
に就いてるわだし、客相手のサービス業だということを完全に
忘れているとしか思えない・・・。

中には、「安ければいい！」という人もいるかもしれませんが、
安かろう悪かろうでは、現代の客は減っていくと思います。

少なくとも、私はスカイマークだけは利用したいと思いません。


・・・けど、どんな接客応対しているのか、興味本位で一度見て
見たいかも。。。




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