2018年09月04日
多忙な中、クレームと不信感を受け止めた日記
いろいろとあったので書いてみます。
とても頭を使う研修に行ってきました。
成長した時間と誰かを成長させた時間と
合わせて賞味6時間のなかなかヘビーな研修でした。
同時に私の小さなミスから大きなクレームをもらい、
研修中に対応を迫られました。
どんな心境で、どのような気持ち・行動をしていったのか振り返ります。
クレームは、自分の中では本当に些細なことだと認識していたのですが、
お客様、関係各所のみなさんには大きな出来事といういうことで、
認識が自分だけズレていました。
完全に孤立したという感じです。
同時にこれを知ったのが重い研修中ということで、
研修になかなか集中できず、自分を責めたり、正当化したり、
対応策がうまく見えなかったり、完全に一人で悩んでいました。
その時に、自己嫌悪・自責の中で考えたことは
・受け止めて誠実に対応しよう
・自分のできる限り落ち着いてやろう
・アクションを起こしたら引きずらないようにしよう
ということでした。
謝罪する相手は3人。
研修中に30分抜け出し電話で謝罪。
一人目は昨日怒りのピークだったせいか穏やかに収束。
二人目はとばっちりを受けた社内の方。改善策が物足りなかったせいか、不満。
代替案を出してなんとか収束。
三人目は問題なく終了。
終了と同時に研修に戻り研修の頭に切り替える。
あまりうまくいかず、自責の念にかられる。
仕事が終わり、息子の誕生日が近いので、プレゼントを買いに一人で本屋に立ち寄る。
仕事のことを引きずるも、息子に一番良いと思われるものを購入。
夕飯を食べ家に帰り、シャワーを浴びていると妻と息子が帰宅。
話をしっかり聞くことを目標にしているので、引きずりながらも家族団らんの時間。
これで正しかったのかわかりません。
(自分の昔からのクセで)自責の念が本当に心にグサグサきましたが、
何とか落ち着いてこの文章を書いています。
ベンジャミンフランクリンの13徳目の一つ
誠実 だまして人に害を与えないこと。清く正しく思考すること。口にする言葉も、また同じ。
を実践しようとしてみたつもりです。
自分が蒔いた種ですが、孤独で自己嫌悪で本当に辛かったです。
もっと落ち着いた人間になれたら、もっと良い方法があったのではと思います。
体を休めリフレッシュするため、今日はもう寝ます。
とても頭を使う研修に行ってきました。
成長した時間と誰かを成長させた時間と
合わせて賞味6時間のなかなかヘビーな研修でした。
同時に私の小さなミスから大きなクレームをもらい、
研修中に対応を迫られました。
どんな心境で、どのような気持ち・行動をしていったのか振り返ります。
クレームは、自分の中では本当に些細なことだと認識していたのですが、
お客様、関係各所のみなさんには大きな出来事といういうことで、
認識が自分だけズレていました。
完全に孤立したという感じです。
同時にこれを知ったのが重い研修中ということで、
研修になかなか集中できず、自分を責めたり、正当化したり、
対応策がうまく見えなかったり、完全に一人で悩んでいました。
その時に、自己嫌悪・自責の中で考えたことは
・受け止めて誠実に対応しよう
・自分のできる限り落ち着いてやろう
・アクションを起こしたら引きずらないようにしよう
ということでした。
謝罪する相手は3人。
研修中に30分抜け出し電話で謝罪。
一人目は昨日怒りのピークだったせいか穏やかに収束。
二人目はとばっちりを受けた社内の方。改善策が物足りなかったせいか、不満。
代替案を出してなんとか収束。
三人目は問題なく終了。
終了と同時に研修に戻り研修の頭に切り替える。
あまりうまくいかず、自責の念にかられる。
仕事が終わり、息子の誕生日が近いので、プレゼントを買いに一人で本屋に立ち寄る。
仕事のことを引きずるも、息子に一番良いと思われるものを購入。
夕飯を食べ家に帰り、シャワーを浴びていると妻と息子が帰宅。
話をしっかり聞くことを目標にしているので、引きずりながらも家族団らんの時間。
これで正しかったのかわかりません。
(自分の昔からのクセで)自責の念が本当に心にグサグサきましたが、
何とか落ち着いてこの文章を書いています。
ベンジャミンフランクリンの13徳目の一つ
誠実 だまして人に害を与えないこと。清く正しく思考すること。口にする言葉も、また同じ。
を実践しようとしてみたつもりです。
自分が蒔いた種ですが、孤独で自己嫌悪で本当に辛かったです。
もっと落ち着いた人間になれたら、もっと良い方法があったのではと思います。
体を休めリフレッシュするため、今日はもう寝ます。
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