ＩＢＭ　ＡＳ４００とパソコンを愛するＳＥのブログ

●ショッキングな事

昨日は・・・だって、涙が出ちゃう・・・真面目なシステムエンジニアだもん！・・・こんな事がありました。

でも、それ以外にも

• 超難解な特殊コード紐づけ作業が振り出しに戻る
• 息子と夕食を食べにロッテリアに行ったんですが・・・

な事がありました。

●超難解な特殊コード

これも、目が・・・でお伝えした通り、
とても複雑で神経がいる作業なんですが
昨日、その作業を手伝ってもらう専門家と話した結果
その専門家曰く

だって
いやいや、あなたの紐づけたのを元に一週間かかって
専門家でない私が一生懸命紐づけたのに・・・

って思いましたが、専門家の意見を優先すべきと考え
私が目を皿のようにして行った作業がご破算になりました

●息子との夕食

昨晩、大学から帰って来た息子を最寄りの駅で拾って、外食することにしました。
だって、精神的にへとへとで、夕食を作る元気も無かったんですから

さて、どこに行こうと考えていたところ、
屋根付きの駐車場があるところが良いと・・・
だって、雨が結構降っていましたから

そこで、イオンに行くことにしました。
イオンなら、店内に割と多種類の食べ物屋が入っているから・・・
で、イオンに行くと決まって・・・ロッテリア

●新しいもの好きが

災いしました・・・
店内入り口に、『モバイルオーダーはこちらから』ってチラシが貼ってあったので
やってみることに・・・
ＱＲが付いていたのですぐに登録できましたが

そこで、注文したのが 19:16
普通のカウンターでオーダーしたらものの5分で食べられるので、
それよりも早いか遅いか分からないけど
待ってみよーと

でもね・・・待てども待てども呼び出してもらえない
その間、別のお客さんは、注文して５分ほど待ってハンバーガーなどを受け取っています
これはさすがにおかしいかな？

しびれを切らして、20分ぐらい待った時
店員の若い女性に
『モバイルオーダーしたんですが、まだでしょうか？』と尋ねました。

すると『もうしばらくお待ちください』との返答
もうしばらく待つか・・・って待機継続しました。
でも・・・その女性店員、何をするわけでもなく・・・

もう20分が経ち、我慢の限界
カウンター内の若い男性にクレーム
『モバイルオーダーしてからもう40分経つのに料理を提供してもらっていない。』と
その店員『少々お待ちください』って言って中に引っ込む

レシートみたいなのを持ってきて、
『こちらでしょうか？』

オーダー、ちゃんと通ってるやん！
でも、40分経った今でも料理の準備が出来ていない

●ヘボな事故対応

これは明らかな契約違反
不文律ではあるものの、混んでいるのならいざ知らず
客もいない状態で40分待たすのはね・・・

なので、その若い店員に対して
『なぜこのように40分でも待たされたのか、その理由を教えてほしい。今後どのように是正するのか？』と尋ねたところ、
『申し訳ありません。モバイルオーダーが始まったばかりなので』と
分けの分からない言い訳

これは理由ではないよね。

●もう来ない

と私は思いましたが、息子は『今度は受付で注文しよう』とプラス思考
とりあえず、ロッテリア本部に状況報告メールを送りました。

このような場合に店側に必要とされる対応は
�@まず、心から謝罪すること
�Aなぜ、そのような事が起こったか原因追及し、説明すること
　すぐに原因が分からない場合は、後日報告することを約束すること
�B同じような事が起こらないように是正すること
　どのように是正したかも報告すること

ここまで、すればかなりのお客さんは『もう来ない・・・』とは思わず、
より店の事を好きになってくれるでしょうね。