訪問ありがとうございます。
今日も一日お疲れ様です。
脳内美モノ注入。
最近あちらこちらで見かける風景。
病院、旅行会社、携帯キャリアショップなどで、
コロナ対策のための来店予約制をとっている。
先日旅行会社のカウンターで。
予約のない飛び込みのお客様への対応に
苦慮する場面。
当日はいっぱいでどうしても
受付ができず、翌日以降の来店をお願いしている。
もちろん、理由も説明している。
予約表を確認したり、
他のスタッフに確認したり、
それでもどうしても無理だとお断りしている。
しかし、
お客様が、なんで、どうして、
せっかく来たのに、と、
三度も四度も言い返され…
さて、どうするのだろう？？？
そのスタッフは、
「では、ご希望のみ聞き、後程ご連絡させていただくということで宜しいですか？」と。
お客様は、それでよいと納得。
マニュアル守る応対も大事ですが、
接客業での応用力、全体の状況を把握した上での、
妥協提案、機転が利くということは、
もっと大切だと思います。
経験値や、応対のセンスも大いにありますが、
プロフェッショナルを感じます。
いろんな経験から身に付く。
人が人を磨く。
まさに！
ダイヤモンドを磨くには、
ダイヤモンドが一番よい。
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