ＩＢＭ　ＡＳ４００とパソコンを愛するＳＥのブログ

お客様の担当ＳＥになったものの
引き継ぎも十分行われぬまま
いろいろと問題を解決・・・

でも、それを初めて三か月が過ぎた
なんかもう、たたき上げの気分（笑）
それでも、だいぶ分かってきたつもりだ

しかし

お客様が要望してきた事や、不具合を報告してきたとき
私がそのお客様のシステムを熟知しているかのように誤解して
電話での説明は目にもとまらぬはやさで（見てはいないけど(笑)）行われる

いやいや、お客様は、そのアプリがメニューの何番で呼び出せるか
身体に染みついているだろう・・・
でも、私は言えなればマニュアルと首っ引きの状態

説明してもらっても早すぎて追いついていけない
そこで、今日はいいことを思いついた
それは・・・・

何のことはない、単なる動画撮影
実際のところ、リモートメンテナンスソフトで
相手のパソコン画面を映しながら、そのパソコンで捜査してもらうようにした

説明が始まる直前に、スマホの動画撮影を開始
これはいい！
電話の送受話器を耳と方に挟んで（笑）

だと思えるが、これでは電話の向こうの声が入らない（笑）
まぁ、数分の短編なら大丈夫

伝票番号などは、動画でばっちりと撮影されている
（ただ、拡大しないと読めないのが、玉に瑕）

でも、従来に比べて格段に対応品質を向上できる
だって、従来は手書きでメモを取ってたから
後から読んで、これは７　それとも２なんて
自分の字ですら判読しにくくて時間をかけてたことがあったから

その意味で言えば動画撮影は現状で最良の方法だー(*^▽^*)





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