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みずほ銀行は、コールセンターの機能を高めようと、問い合わせをしてきた利用者とオペレーターとの会話を聞き取って適切な回答を見つけ出すという、人工知能を備えたコンピューターシステムを導入することになりました。

みずほ銀行が導入するのは、ＩＢＭが開発した「ワトソン」という人工知能を備えたコンピューターシステムで、来年からコールセンターに取り入れます。
この人工知能は、利用者とオペレーターとの電話でのやり取りを聞き取って、みずから回答を見つけ出すということで、例えば、パスワードを忘れたといった利用者の話を理解し、パスワードの再設定の方法を自動的に調べてくれるということです。
これまでコールセンターへの問い合わせに対しては、オペレーターが膨大な回答例の中から調べていましたが、人工知能の導入で、回答を素早く見つけ出すことができるとしています。
銀行などによりますと、コールセンターの業務で人の会話を理解する人工知能を活用するのは、世界で初めてだということです。
人工知能については、三井住友銀行もコールセンターに活用していく計画で、今後、企業の間で人工知能の導入が広がることが予想されます。
みずほ銀行のインキュベーション室の金子慎太郎参事役は「人工知能の活用で今後、調べる時間が短縮されてお客様に迅速に正確な回答をすることが期待できる」と話しています。

http://www3.nhk.or.jp/news/html/20141106/k10015977741000.html




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