ヨガママの育児日記

朝のニュースで、
心のバリアフリーについて
放送された。

2020東京オリンピックに
向けての取り組みらしい。

障害者に目を向けた話だった。

でも、
障害者を支える家族にも
少し目を向けてくれると嬉しいです。
ベビーカーとバギーの事例もあるので…

その中で、
心のバリアフリーの講習を受けた
ホテルの従業員の方のコメントが、
私の心にヒットした。

性格に記載できないが、
マニュアルで動くのでなく、
心で動くこと。
みたいなこと言っていたと思う。

まさにそう。

接客もマニュアル化され、
マニュアル通りに感情なく、
動くことが、求められた時代が
あった気がします。

心のふれあい。
思いやり。

希薄になって来ていると思う。

先日のエアコンも、
お客様相談室でさえ、まさに、
マニュアル通りに動く。

相手が何を求めているのかさえ、
見出せないようである。

謝罪さえ、まともに出来ない会社。
補償すればいいのでしょうって感じ…
まず、ごめんなさい でしょう。

幼稚園や保育園の頃に、
親や園の先生たちから習わなかったのかな？

それとも
あやまるな
と言うのがマニュアルになっているのかも？

その事を言っているのに…
会社の経営方針などを見て、
絵に描いた餅とならないようにと
感じてしまった。

話が脱線したけど、

心のバリアフリーについて
少し考えてみよう。

でも、
朝からホテルの従業員の方（若い女性）に
いい事を考えさせてもらった。

機会があれば、
系列のホテルを利用してみようと思う。