明日死んでも後悔しない生き方をする

メルカリの商品発送ではいつも
コンビニのチケット発券システム・Loppiを利用している。

今回、Loppiにシステム障害があり、
全国的に何時間か使えなくなったらしい。

18時頃に行くと発券機に「使用中止」の張り紙、
21時頃に行くとメルカリの商品発送の操作はできた。



三連休の中日、

ただでさえ人手不足で忙しいのに、
輪をかける形、なんてタイミングだろう。

1度目も、2度目に訪れた時も、
チケットが手に入らない、支払いできない、どうしてくれると、
発券機の前で店員さんと何やら揉めてる人を見かけた。

今使えないんです、

わかりました。

これだけで済むのに
どうして食い下がるんだろうと不思議だった。

くどくど言われてる店員さんを見てられなくなり、
少し距離を取って発券機が空くのをしばし待っていた。



日本のサービス業、と言うと風呂敷を広げ過ぎたが、
客絶対、店員は常に下、という接客の現場が大嫌いだ。

バッサリ言ってしまえば、
店員さんには何の関係も落ち度もないし、
貰ってる給料以上のことをする必要なんてない。

なのに、現場という矢面に立ってるばかりに、
発券が何だとクレームを浴びる。

おかしい。おかし過ぎる。



「コンビニの負担。」でも綴ったが、
現場はいつも矢を真正面から受けて疲れ切ってる。
https://fanblogs.jp/yaritaikotohanokosazuyaru/archive/72/0

今回、いろいろ揉めてる現場を見てしまって
やはり強く感じたのは、

上記記事と繰り返しになるが、矢を放つ消費者側が
便利さを当然と思ってるのでは、ということ。



僕はコンビニで働いたことはないが、
深夜の居酒屋やコールセンターなど、

ヒトが本来活動していない時間帯に
”まだ飲めて便利”という立ち位置で働いたり、
言葉のサンドバッグ役になった経験から、

何かが手に入る、便利であることは
決して当たり前じゃなく、

色んな犠牲の上にかろうじて成り立ってる
砂の城という考えに至った。



発券機の前でやいやい言っていた客たちを見て、
心が痛くて居たたまれなくなった。

「誰かが叱られる場面に遭遇。」で綴ったような
まるで自分に言われてるような錯覚を覚えた。
https://fanblogs.jp/yaritaikotohanokosazuyaru/archive/66/0

それと同時に、
ONE PIECE 世界会議の開催前、

王族が動く歩道”トラベレーター”で
快適に移動している地下で

多くの奴隷たちが鞭に打たれながら
歩道を引かされているシーンを思い出した。

休むな!!
しっかりゆっくり快適な速度で回せ!!

ハァ…ハァ…ゼェ…
助けてくれ…さもなくば…殺してくれ…

ONE PIECE 90巻 906話より

人には都合があるし、
一生の思い出を賭けてのチケットかも知れない。

事情あってのことだから
声を荒げたくなる気持ちはわかる。

でも、だからって矢面に立つ人たちに
八つ当たりしていい理由にはならない。

誰も悪くないし、誰のせいでもない。



さらに言うと、
Loppiのシステム保守を請け負ってる部門は
おそらくいつも以上に徹夜作業組が出るだろう。

いついつまでに復旧させろという
クライアントからの無茶な工期指定は当然あるとして、

それが下請け、孫請けや
横文字を使ってアウトソーシングなどであれば
簡単に契約終了、部門クローズにも繋がる。

起きてしまったことは戻せないけど、

客に怒られたりシステム復旧で荷重労働になったりして
割を食うのは弱い立場の人間というのが納得できない。



なんだかまとまりがなくなってしまったけど、

不便であれば不便と怒り、
便利になったらなったで言いたいことが出てきて、

末端がダメージを受ける世界の縮図は
簡単には変わらないのかなぁ。

前回と同じ締め方になってしまうが、
僕にできることは、



今使えないんです、

わかりました。



だと思ってる。