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2010年10月30日
2010年10月17日
聞くことの大切さを・・・
七対三の基本姿勢を学んだ。
聞き上手になるためのポイントは、
１）どのような話題でも、相手の話に関心をむける。
２）相手の話を遮らない。
３）相槌を打つ。
４）相手の目を見ながら聞く。
５）こういうことでよろしいですか？確認する。
６）興味がありますので「その点についてもう少し
お聞きしたいです」と話を促す。
そして焦らずに「急がば回れ」です。
林田正光CS・ホスピタリテイ総合プロデユーサー談
営業ポイントでもありますが、
日常生活で心していこうと思いました。
カウンセラーに必須は、「傾聴＆受容」であることも・・
