パソコントラブル解決日誌

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機器型番：(PC)富士通NOTE win7



【作業内容】

・トラブル詳細： パソコン起動後、ブルースクリーンで落ちる

・要因：トロイの木馬に感染

・対策：ウイルス駆除にて解決

・結果：　動作確認、OK

機器型番：(PC)レノボデスクトップ win7



【作業内容】

・トラブル詳細： 古いパソコンで受信してると新しパソコンで受信エラーが出る。確認、OK

　　　　　

・要因：AT&Tのプロバイダーのメールボックスが12MBしかない。

・対策：新しいパソコンのみの使用と、プロバイダー契約の見直しを提案。メール送受信OK

・結果：　動作確認、OK

マンション光

東芝NOTE win8.1

症状 インターネットに繋がらない

原因 ハブの故障

対策 新品のハブに交換して解決

DELL デスクトップ　winVISTA



症状 起動はしているが、画面が真っ暗。



原因 モニターの故障



対策 中古のモニターに交換し正常動作OK。

iMac 27インチ



症状 起動しない

原因 電源ユニット不良の可能性有り

対策 お客様にてApplecareに相談するか、買い替えするとのこと。

パソコンメーカー型番 NECデスクトップOS/win7



症状 バソコンの動作が遅い

原因 パソコンが古く、メモリ1GB、pen4のためスペック不足。NTT東日本から中古購入。

対策 買い替えを検討。

SONY　ノート　winVISTA HDD80GB メモリ２GB

１・データバックアップ

２・SSD２５０GBに交換作業

３・OSのインストール（win7）。 ライセンスキーは別PCから持ってきたもの。

４・ドライバーのインストール。（ここで問題。。）
　　３つほど不明なデバイスが出る。
　　取り外したHDDをUSB接続し中からドライバを当てなんとか成功。
５・windowsupdateの実行（ここで大きく躓く。。）
　　sp1インストールまでは問題無く動作したが、その後のwindowsupdateが進まない。
　　updateの確認中にCPU使用率が１００％になり、PCの作業が進まず。
　　microsoftのバグなのか？色々ググってみたが解決策無し。
　　CPUとの相性か？celeronMなので？

　　これでは先に進まないので、

　　もしや、win10なら軽いんでいけるのでは？！

６・思い切ってwin10をmicrosoftのHPからダウンロードし、この状態から一気にアップグレード。

　　時間は掛かりましたが、見事成功！！

　　動きも問題無し。

７・データの移行。

８・win7の使い方にできるだけカスタマイズし完了。（マイクロソフトアカウントの必要なアプリを前面に表示させない。）

９・納品、設定無事完了！！

機器型番：NEC　ノート　win7



【作業内容】

・トラブル詳細： モニターが映らない

　　　　　

・要因：起動はしているがモニター表示がされないため、VGA出力端子にて外部ディスプレイに接続。
　　　　　外部ディスプレイには正常表示されるため、モニター不良と判断。


・対策：モニター交換修理を提案。

・結果：予算が掛かるため買い替え検討。

機器型番：(PC)NECデスクトップ win7



【作業内容】

・トラブル詳細： パソコン起動するが、立ち上がってからすぐブルースクリーンになる

・要因：不要なソフトが多く、競合している

・対策：不要なソフトを削除して改善したが、たちあがりがおそい。お客様には様子見で案内

・結果：　動作確認、OK

機器型番：(PC)、マウスコンピューター note win8



【作業内容】

・トラブル詳細： 画面が真っ暗　確認、OK

・要因：グラボの故障

・対策：お客様にてメーカー修理

・結果：保証期間は過ぎているが、メーカー修理上限3万円にてグラボ修理できるとの事。
　　　　　引き取り便にて対応OK