パソコントラブル解決日誌

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NECNOTE win8.1

EPSON EP806A



症状 プリントが出来ない

原因 用紙設定がB4になっていた

対策 用紙設定をA4に変更し解決

機器型番：(PC)、win8.1

【作業内容】

・トラブル詳細：リカバリ後、オフィスがインストール出来ない。

　　　　　

・要因：マイクロソフトアカウントがわからなくなったため。

・対策：代替えでオープンオフィスインストール。



・結果：取り急ぎopenofficeを利用するとの事。

ダウンロードサイト
openoffice

東芝NOTE win8.1 i7



回線 WiMax



症状 マウスが効かない

原因 違うワイアレスマウスの子機が接続されていた。

対策 子機が紛失しているため、別のＵＳＢマウスを付けて解決

DELL　デスクトップ　win8.1→win10



症状　業務で使うwebページから印刷ができない。

原因　windows10にアップグレードしたため、デフォルトがwindowsEdgeになった。そのため印刷設定が変わったのが原因。

対策　既定のプログラムをIEに変更し改善。

NEC　デスクトップ　win7

症状　パソコンが起動しない。

原因　BIOSの起動順序がHDDの前にCD.USBフロッピーとなっていた。、外付けHDDをフロッピーを誤認識し、外付けHDDへアクセスした結果OSが無いため起動不可になった。

対策　BIOSの変更。

　　　　boot順序　HDD→CD→LAN、その他無効

　　　　USBレガシーサポート無効



正常動作確認OK

ノート win8.1

症状 アダルトサイトをクリックし、請求画面が出てしまった

原因、経緯　アダルトサイト業者に連絡し、指示通りamazonギフト券をコンビニにて購入してそれをコピー後ＦＡＸしてしまった。

　　　　Amazonギフト券

対策 支払い後のパソコンを点検チェックしたところ、完全に痕跡を消去されていた。

　　　　点検チェックに利用したソフト　AdwCleaner　ワンクリックウェア駆除ツール

　　　様子を見てもらい、後日遠隔サポートにて点検実施。

　　　遠隔サポートソフト　TeamViewer




ノート win8.1

症状 アダルトサイトをクリックした。請求画面が出てしまう。

原因 請求金額をamazonギフト券により支払いしていまった。

amazonギフト券

対策 支払い後のパソコンをチェックしたが、全て痕跡を消されていた。様子見してもらい後日遠隔サポートにて点検する。

チェックに使用したアプリ
ワンクリックウェア駆除ツール　　AdwCleaner

遠隔サポートに私用するアプリ
TeamViewer

sony デスクトップ win7

症状

パソコンのデータが

消えた

原因

既存のアカウントが壊れ、仮のアカウントが立ち上がっていたのでデータが消えたように見えていた。

対策

もうひとつアカウントを作成し、そこからデータを救出できるようにした。
データ移行する料金で案内したが、お客様にてデータ移行するとのこと。

１、「Windows 10」の無償アップグレード期間にインストールメディアを作成する


２、「Windows 10」のインストールメディアから、現時点で使用する「Windows OS」をアップグレード及びクリーンインストールしてライセンス認証を実行する


３、現時点で使用する「Windows OS」を「Windows 10」にアップグレード及びクリーンインストールした際のハードウェア構成を大幅に変更する場合は、再度「Windows 10」にアップグレード及びクリーンインストールを行う前に、マイクロソフトの「Microsoft Answer desk」というサポートに確認する。