パソコントラブル解決日誌

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DELL　デスクトップ　win10


症状/電源投入後、ファンがブーンと大きい音が鳴り、その後ビーブー音が鳴り起動しない。

原因/メモリ不良、接触不良。

対策/本体ケースを開け、メモリを全て抜き差ししてみる。

結果/改善

NEC　デスクトップ　win7

症状　パソコンが起動しない。

原因　BIOSの起動順序がHDDの前にCD.USBフロッピーとなっていた。、外付けHDDをフロッピーを誤認識し、外付けHDDへアクセスした結果OSが無いため起動不可になった。

対策　BIOSの変更。

　　　　boot順序　HDD→CD→LAN、その他無効

　　　　USBレガシーサポート無効



正常動作確認OK

機器型番：(PC)、DELL NOTE win7



【作業内容】

・トラブル詳細： パソコンの動作が遅い。
　　　　　　　　　　 起動に時間が掛かる。アイコンをクリックするとフリーズする事がある。

・要因：セーフモードで起動も同様の症状のため、HDDがそろそろ寿命と判断。


・対策：HDDの交換を提案。

・結果：買い替えを検討されているため、データのバックアップのみ希望。
　　　　　HDDを取り外し、持参PCにUSB接続してデータのみ救出。

DELL alianware　デスクトップ win7



症状 パソコン起動後、ブルースクリーン多発する

原因 ハードディスク２基でRAID構成。設定がおかしくなっている。

対策 リカバリして設定し直しか、ハードディスク1機にして現在利用のＨＤＤをＳＳＤにクローンコピーを提案。

クローンコピーソフト

機器型番：(PC)富士通ノート vista



【作業内容】

・トラブル詳細： パソコンの電源投入後、ようこそ画面の手前でフリーズ。強制終了はせずそのままの状態。

　　　　　

・要因：OSの起動バグのため、たまたまフリーズしていた。


・対策：強制終了し再起動して解決。


・結果：　winVISTAのためそろそろ買い替え検討。 動作確認、OK

機器型番：(PC)富士通NOTE win7



【作業内容】

・トラブル詳細： パソコン起動後、ブルースクリーンで落ちる

・要因：トロイの木馬に感染

・対策：ウイルス駆除にて解決

・結果：　動作確認、OK

機器型番：(PC)NECデスクトップ win7



【作業内容】

・トラブル詳細： パソコン起動するが、立ち上がってからすぐブルースクリーンになる

・要因：不要なソフトが多く、競合している

・対策：不要なソフトを削除して改善したが、たちあがりがおそい。お客様には様子見で案内

・結果：　動作確認、OK

機器型番：SONY　ノート　winVISTA　celeronM メモリ2GB



【作業内容】

・トラブル詳細： パソコンの起動が遅い

　　　　　

・要因：Cドライブの容量が一杯。HDD８０GB　他のパーテーション無し。


・対策：そもそもHDDの容量が小さいため、２５０GBのSSDに交換しwin7にアップグレードする事を提案。


・結果：上記提案を承諾。あわよくばwin10まで一気にアップグレード。データ移行も希望。