パソコントラブル解決日誌

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東芝NOTE win8.1 i7



回線 WiMax



症状 マウスが効かない

原因 違うワイアレスマウスの子機が接続されていた。

対策 子機が紛失しているため、別のＵＳＢマウスを付けて解決

SONY NOTE win8.1



症状 パソコン起動するが、モニターが映らない。



原因 モニターの外部衝撃による破損。



対策 お客様にて外付けモニター用意し使用するとの事。

機器：PC　東芝ノート　win8.1


・トラブル詳細： パソコンの充電ができない。

・要因：バッテリー、本体の不具合。

・対策：メーカー保証1年は経過しているが、家電店延長保証加入で保証範囲なので、そちらへ依頼。


・結果：お客様にて家電店経由メーカー修理

ＰＣ型番：、マウスコンピューター　デスクトップ　win8.1


【作業内容】

・症状確認：　マザーのグラボ取付部分のツメカケ

・マウスコンピューター保証修理に加入のため無償交換。　　

マウスコンピューター保証内容

【交換部品】

・マザーボート

・結果： 　動作確認、OK

DELL デスクトップ　winVISTA



症状 起動はしているが、画面が真っ暗。



原因 モニターの故障



対策 中古のモニターに交換し正常動作OK。

iMac 27インチ



症状 起動しない

原因 電源ユニット不良の可能性有り

対策 お客様にてApplecareに相談するか、買い替えするとのこと。

パソコンメーカー型番 NECデスクトップOS/win7



症状 バソコンの動作が遅い

原因 パソコンが古く、メモリ1GB、pen4のためスペック不足。NTT東日本から中古購入。

対策 買い替えを検討。

機器型番：NEC　ノート　win7



【作業内容】

・トラブル詳細： モニターが映らない

　　　　　

・要因：起動はしているがモニター表示がされないため、VGA出力端子にて外部ディスプレイに接続。
　　　　　外部ディスプレイには正常表示されるため、モニター不良と判断。


・対策：モニター交換修理を提案。

・結果：予算が掛かるため買い替え検討。

機器型番：(PC)、マウスコンピューター note win8



【作業内容】

・トラブル詳細： 画面が真っ暗　確認、OK

・要因：グラボの故障

・対策：お客様にてメーカー修理

・結果：保証期間は過ぎているが、メーカー修理上限3万円にてグラボ修理できるとの事。
　　　　　引き取り便にて対応OK

NEC デスクトップ　win7



症状　パソコンの動作が不安定。

原因　ソフトウェア的な問題は無さそう。HDDの交換を提案。

対策　HDD クローンコピー作成にて交換。