パソコントラブル解決日誌

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SONY　ノート　winVISTA HDD80GB メモリ２GB

１・データバックアップ

２・SSD２５０GBに交換作業

３・OSのインストール（win7）。 ライセンスキーは別PCから持ってきたもの。

４・ドライバーのインストール。（ここで問題。。）
　　３つほど不明なデバイスが出る。
　　取り外したHDDをUSB接続し中からドライバを当てなんとか成功。
５・windowsupdateの実行（ここで大きく躓く。。）
　　sp1インストールまでは問題無く動作したが、その後のwindowsupdateが進まない。
　　updateの確認中にCPU使用率が１００％になり、PCの作業が進まず。
　　microsoftのバグなのか？色々ググってみたが解決策無し。
　　CPUとの相性か？celeronMなので？

　　これでは先に進まないので、

　　もしや、win10なら軽いんでいけるのでは？！

６・思い切ってwin10をmicrosoftのHPからダウンロードし、この状態から一気にアップグレード。

　　時間は掛かりましたが、見事成功！！

　　動きも問題無し。

７・データの移行。

８・win7の使い方にできるだけカスタマイズし完了。（マイクロソフトアカウントの必要なアプリを前面に表示させない。）

９・納品、設定無事完了！！

機器型番：NEC　ノート　win7



【作業内容】

・トラブル詳細： モニターが映らない

　　　　　

・要因：起動はしているがモニター表示がされないため、VGA出力端子にて外部ディスプレイに接続。
　　　　　外部ディスプレイには正常表示されるため、モニター不良と判断。


・対策：モニター交換修理を提案。

・結果：予算が掛かるため買い替え検討。

機器型番：(PC)NECデスクトップ win7



【作業内容】

・トラブル詳細： パソコン起動するが、立ち上がってからすぐブルースクリーンになる

・要因：不要なソフトが多く、競合している

・対策：不要なソフトを削除して改善したが、たちあがりがおそい。お客様には様子見で案内

・結果：　動作確認、OK

機器型番：(PC)、マウスコンピューター note win8



【作業内容】

・トラブル詳細： 画面が真っ暗　確認、OK

・要因：グラボの故障

・対策：お客様にてメーカー修理

・結果：保証期間は過ぎているが、メーカー修理上限3万円にてグラボ修理できるとの事。
　　　　　引き取り便にて対応OK

機器型番：SONY　ノート　winVISTA　celeronM メモリ2GB



【作業内容】

・トラブル詳細： パソコンの起動が遅い

　　　　　

・要因：Cドライブの容量が一杯。HDD８０GB　他のパーテーション無し。


・対策：そもそもHDDの容量が小さいため、２５０GBのSSDに交換しwin7にアップグレードする事を提案。


・結果：上記提案を承諾。あわよくばwin10まで一気にアップグレード。データ移行も希望。

パソコンメーカー型番 サーフェス OS/win8.1



症状 インターネットに繋がらない。マイクロソフトの認証を求められる。

原因 ウイルス感染？WIFIのドライバが無い。Bluetoothも効かない。

対策 システムの復元をして改善。

NEC デスクトップ　win7



症状　パソコンの動作が不安定。

原因　ソフトウェア的な問題は無さそう。HDDの交換を提案。

対策　HDD クローンコピー作成にて交換。

機器型番：(PC)、東芝NOTE win7



【作業内容】

・トラブル詳細：ocnからメールのAPOP廃止の案内が来たのでメール設定希望。 確認、OK

・要因：WLMにてSSL認証設定に変更。

・対策：送受信OK

・結果：　動作確認、OK