パソコントラブル解決日誌

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東芝ノート T350/56AWK win7

症状 インターネットに繋がらない

原因 ＮＴＴ光HGWのバグ

対策 ＨＧＷを再起動して解決

パソコンメーカー型番 富士通NOTE OS/win8.1







症状 メールが受信できない。

原因 違うトレイの場所を見ていた。

対策 受信トレイの場所、メールの確認方法の指導。PCに問題無し

機器型番：(PC)、DELL NOTE win7



【作業内容】

・トラブル詳細： パソコンの動作が遅い。
　　　　　　　　　　 起動に時間が掛かる。アイコンをクリックするとフリーズする事がある。

・要因：セーフモードで起動も同様の症状のため、HDDがそろそろ寿命と判断。


・対策：HDDの交換を提案。

・結果：買い替えを検討されているため、データのバックアップのみ希望。
　　　　　HDDを取り外し、持参PCにUSB接続してデータのみ救出。

SONY NOTE win8.1



症状 パソコン起動するが、モニターが映らない。



原因 モニターの外部衝撃による破損。



対策 お客様にて外付けモニター用意し使用するとの事。

機器：PC　東芝ノート　win8.1


・トラブル詳細： パソコンの充電ができない。

・要因：バッテリー、本体の不具合。

・対策：メーカー保証1年は経過しているが、家電店延長保証加入で保証範囲なので、そちらへ依頼。


・結果：お客様にて家電店経由メーカー修理

DELL alianware　デスクトップ win7



症状 パソコン起動後、ブルースクリーン多発する

原因 ハードディスク２基でRAID構成。設定がおかしくなっている。

対策 リカバリして設定し直しか、ハードディスク1機にして現在利用のＨＤＤをＳＳＤにクローンコピーを提案。

クローンコピーソフト