パソコントラブル解決日誌

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１、「Windows 10」の無償アップグレード期間にインストールメディアを作成する


２、「Windows 10」のインストールメディアから、現時点で使用する「Windows OS」をアップグレード及びクリーンインストールしてライセンス認証を実行する


３、現時点で使用する「Windows OS」を「Windows 10」にアップグレード及びクリーンインストールした際のハードウェア構成を大幅に変更する場合は、再度「Windows 10」にアップグレード及びクリーンインストールを行う前に、マイクロソフトの「Microsoft Answer desk」というサポートに確認する。

東芝ノート T350/56AWK win7

症状 インターネットに繋がらない

原因 ＮＴＴ光HGWのバグ

対策 ＨＧＷを再起動して解決

パソコンメーカー型番 富士通NOTE OS/win8.1







症状 メールが受信できない。

原因 違うトレイの場所を見ていた。

対策 受信トレイの場所、メールの確認方法の指導。PCに問題無し

機器型番：(PC)、DELL NOTE win7



【作業内容】

・トラブル詳細： パソコンの動作が遅い。
　　　　　　　　　　 起動に時間が掛かる。アイコンをクリックするとフリーズする事がある。

・要因：セーフモードで起動も同様の症状のため、HDDがそろそろ寿命と判断。


・対策：HDDの交換を提案。

・結果：買い替えを検討されているため、データのバックアップのみ希望。
　　　　　HDDを取り外し、持参PCにUSB接続してデータのみ救出。

SONY NOTE win8.1



症状 パソコン起動するが、モニターが映らない。



原因 モニターの外部衝撃による破損。



対策 お客様にて外付けモニター用意し使用するとの事。

機器：PC　東芝ノート　win8.1


・トラブル詳細： パソコンの充電ができない。

・要因：バッテリー、本体の不具合。

・対策：メーカー保証1年は経過しているが、家電店延長保証加入で保証範囲なので、そちらへ依頼。


・結果：お客様にて家電店経由メーカー修理

DELL alianware　デスクトップ win7



症状 パソコン起動後、ブルースクリーン多発する

原因 ハードディスク２基でRAID構成。設定がおかしくなっている。

対策 リカバリして設定し直しか、ハードディスク1機にして現在利用のＨＤＤをＳＳＤにクローンコピーを提案。

クローンコピーソフト

ＰＣ型番：、マウスコンピューター　デスクトップ　win8.1


【作業内容】

・症状確認：　マザーのグラボ取付部分のツメカケ

・マウスコンピューター保証修理に加入のため無償交換。　　

マウスコンピューター保証内容

【交換部品】

・マザーボート

・結果： 　動作確認、OK

機器型番：(PC)、自作パソコン win7



【作業内容】

症状　市販ソフトでパーテーションを変更したら、エラーメッセージが出てDドライブにアクセスできなくなった。

原因　ソフト操作の失敗でパーテーションの設定がおかしくなっている。

対策　OS標準のディスクの管理によりパーテーションサイズの変更。

Dドライブを削除し、Cドライブを拡大後、再度Dドライブの作成。

機器型番：(PC)富士通ノート vista



【作業内容】

・トラブル詳細： パソコンの電源投入後、ようこそ画面の手前でフリーズ。強制終了はせずそのままの状態。

　　　　　

・要因：OSの起動バグのため、たまたまフリーズしていた。


・対策：強制終了し再起動して解決。


・結果：　winVISTAのためそろそろ買い替え検討。 動作確認、OK