2012年02月05日
トルルルルル、トルルルルルル、トルルルルル、トルルルルル、
「ウサギ君、電話に出てくれるか？」
「あ、はい。」ガチャ
「もしもし、株式会社、イーティーです。」
「株式会社、サルインポッシブルサルのオサルと申します。実は、御社の広告を拝見しまして、ロマンティックサプライズ梅干しという商品に興味を持ちました。この商品についてお聞きしたいことがあるのですが、まず、この商品を使用したときの安全性についてですが、広告ではそのことについて書かれていませんでしたので・・。」「あ、その、（僕の担当じゃないから全然なんのことかわかんないよーー
）。」「それと、この商品で、どのようなサプライズをすることができるのでしょうか？」「あ、少々お待ち頂けますか。（担当者って誰だっけ？）。」「はい・・・・」「・・・・・・・・・。」「えーと、あの人？この人？違うなー。」「・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・」「おい、ウサギ君、今電話ほったらかしてるが、繋がったままじゃないのか？」「そうです。でもまだ繋げる人が見つからなくて・・・・。」「・・・・・・・君、もう５，６分はそのままじゃないのか？「いえ、今でちょうど８分です。」「バッキャロウッ！！
、私が出る。どちら様だ？要件は？」「えーと、サル社のサル？みたいな名前で、うちの広告を見て、電話してきたみたいで、なんか、梅干し？について？の電話みたいです。」「はあ・・・・・。」↑のウサギさんは、電話をどのように受けたら良かったのでしょうか？
まず、電話は３コール以内にとる。メモを取る。わからなければ、「恐れ入りますが、もう一度会社名をお聞きしても宜しいでしょうか？」と正確に聞いておく。要件を聞く。自分の対応できないことなら、担当の者にかわりますので、少々お待ちください。と言って、この場合なら鳥課長に誰が担当か確認する。なかなか担当のものが見つからないときは、担当のものに折り返しお電話を差し上げます、ということにしてもらう。解答
・メモとペンを用意して電話に出る。
・社名と自分の名前を告げる（３コール以上鳴ってから出る場合は、詫びる）。
・相手の名前を復唱確認する（相手が名乗らない場合は、尋ねる）。
・要件を聞く・電話を取り次ぐ。要件は必ずメモにとり、復唱確認する。
・かけ手が切ってから、電話を切る。
・取り次ぐ時、必ず取り次げるとは限らないので、在、不在は言わないようにする。
・まちがい電話を受けた場合は、こちらの電話番号を伝える。
電話を取り次ぐ相手が不在の場合
・不在の旨を説明する。「ただ今席をはずしております。」「ただ今、他の電話に出ております。」「〇日まで出張中でございます。」
・相手の意向を尋ねる。「折り返しご連絡いたしましょうか。」「よろしければ、要件を承りましょうか。」「〇日には戻りますが、いかがいたしましょうか。」
・電話連絡メモを残す。５H2Wで要件をまとめる。箇条書きで書く。（メモを見てもらえたかどうか、あとで口頭でも確認する。」
俺も電話対応をすることはあるけど、電話はこちらから切っていたし、相手の意向とかはあまり聞いてなかった。名前とか、聞き取れない時は、二度聞いてわからなければ、もう聞かずに、電話をまわしたりしていた。凄く聞き取りにくい人とかいるし、難しい。復唱確認までしていたら、相手にイライラされないだろうか？今日はこれで
投稿者：datenohokori｜23:06｜秘書検定
更新して広告を消したいので
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