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2019年12月05日

無断キャンセルや店へのクレーム　罪に問われる「境界線」は？

大丸２無断キャンセルや店へのクレーム　罪に問われる「境界線」は？

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大丸２️「無断キャンセル」で逮捕される例も出ているが


⏹️2019年4月、池袋で旧通産省工業技術院の元院長（88）が起こした交通事故


母娘が犠牲になったにもかかわらず、送検まで半年かかり「『上級国民』だから逮捕されないのか」と話題。


しかし実際、一般市民でも全く同じようなことをしているのに“逮捕される”“されない”が分かれる場合がある。


大丸２️微妙な『境界線』があることを知っておく必要がある


⏹️忘年会シーズンを迎え、このニュースに冷や汗をかいた“幹事”もいる
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【2019年11月中旬の出来事】


東京・有楽町の居酒屋に団体予約を入れ「無断キャンセル」したとして、59歳の男が偽計業務妨害容疑で警視庁丸の内署に逮捕された。


無断キャンセルそのものが問題になったのではなく、虚偽の予約で業務を妨害したことが問題とされた。


逮捕された男は、被害に遭った居酒屋のほかに系列店4店にも同時に予約していた。

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⏹️明らかに来店する意思がなかった


警察は、『同店に対する故意が立証できる』と判断し、偽計業務妨害容疑での逮捕に至った。


右矢印１️「来店するつもりで予約し、キャンセルを忘れた場合」は、偽計業務妨害罪は成立しない


「故意の有無」が警察に認められるかどうかが犯罪かどうかを分ける。


大丸２️店へのクレームで「脅迫罪」


⏹️購入した商品やサービスに不備があり、店側に文句を言ったり返金を求めたりした経験は、誰しも一度はある


先方の対応に納得がいかなければ、「責任者を出せ」と食い下がることもあるかもしれない。


右矢印１️そうしたいわゆるクレーム行為で警察に逮捕されることもある。
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大丸２️顧客による企業などへの嫌がらせを指す“カスハラ（カスタマーハラスメント）”という言葉も浸透


企業から「悪質だ」と判断されれば警察に通報される事態を招く。


右矢印１️「クレーム行為で、例えば『ふざけるな』と怒りを表わしただけならセーフだが、『ふざけるな、ぶっ殺すぞ』と言えば脅迫罪が成立する。


【刑法222条に定められた脅迫罪】


相手の〈生命、身体、自由、名誉又は財産〉に対して害を加えることを伝えた場合に成立する。


・『金を払え』など財産の交付を求めれば恐喝罪。


・土下座など相手に義務のないことを行なわせれば強要罪」。


右矢印１️消費者としてどんなに“正義”のクレームだったとしても、怒りに我を失い一線を越えた時点で犯罪行為とみなされる。


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posted by 教養チャンネル at 10:04| Comment(0) | TrackBack(0) | 食生活
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