ＩＢＭ　ＡＳ４００とパソコンを愛するＳＥのブログ

●お客様の言われる通りに

ビジネスは顧客ファーストですね
だから、お客様が言われることは出来るだけ
沿うようにしたいと思います。

●お客様が言われることは

それは、お客様が言われることは全てですから
お客様に逆らうことは有り得ません
お客様はいつも正しいのですから

●させてもらったらお代は

そして、お客様のご要望通りにさせて頂ければ
そのお代を頂戴したく思います。

それで、お客様も喜んでいただけて
私どもも潤うわけです。
ありがとうございます。

●だからお客様の・・・

お客様、なにかご不便でもございましたか？
あぁ、そうなんですね。
でも、それはお客様のご要望の通りにさせていただいた結果ですので

お客様のご要望通りにさせて頂いて
それがお客様のご希望に沿わない結果となりましても
お客様がお間違いになられたからですので

申し訳ありませんが、請求させていただきます。

●今日の会議中の発言

顧客が間違えて依頼しても
その通りに処理して
顧客が望む通りの結果が得られなくても
請求する

それは顧客が間違えたから
当社のシステムではそうなってる
当社のシステムでは顧客のミスはチェックできない

顧客が文句を言って来たら対応する

いや、顧客のミスをチェックするファンクションを追加すればいいだけ

例えば、ハンバーガー屋さんに一人のお客さんが来て
オーダー伝票に、ハンバーガーを１。
と記入したとします。

１の右の句点が少し大きくて、１ｏに見えたとします。
厨房で１０個のハンバーガーを作って、お客さんに提供しました。
お客さんはどうするんでしょうね。

『こんなに頼んでねーよ』
って怒るでしょうね。

でも、ほら、この。が大きくて０に見えたので
１０個作りました。
お客様の書き方が悪いんですよ

って言うんですか？
もしかしたら、そのお客さん、しぶしぶ払うけど、
その事をＳＮＳで拡散して
このハンバーガーショップは翌月には潰れているでしょうね

●こんなサービスを平気で

行えるのが当グループの強みです