ＩＢＭ　ＡＳ４００とパソコンを愛するＳＥのブログ

ここ数日、開発しているアプリ
そのアプリの仕様で不明な点があるので確認が必要
でも、営業マンの話を聞いてピンとこない

そこで、直接お客様を訪問し、ヒアリングをしようと
そのお客様のところへは車で２０分ちょい
なので、往復１時間の移動時間はかかるけれど

訪問してヒアリングすることは重要
と、判断した

やっぱり、お客様がどのような運用をして
どんなところに問題点を感じているか？
どう改善して欲しいのかをヒアリングして、良かった

営業マンを介してしまうと、必要な事が聞き取れないことがあるから

多くの人は、これが問題点で、これをこうしたいって要望を聞くと
それをしましょうって事になるけれど

私は、その前後を・・・いや出来れば全体を聞いて把握してから
その問題の部分の詳細を聞いて、何を問題と感じているか共感をし
そのうえで解決方法を一緒に考える・・・ようにしたいと思っているから

今回、直接聞けて良かった

会社を出てから２時間後に帰社、１６時ごろ
そこから、アプリの改変を初めて
１７時頃にファーストステップのデバッグを開始

そろそろ、出来上がるかなって時に

なんでも、お客様の方で『月次更新』ってのをしてしまったらしくて
ただ、2月28日までしかしてなかったとか・・・
今年はうるう年なのに

そこで、あるデータベースの特定のフラグを"9"から" "(空白)に変更しなければならないと
それはデータベースを直接変更するしか無いので
お客様はＤＦＵ（Data File Utility)で１レコードずつ修正しようと

でも、１７時半ごろ、会社に連絡があり、何とか助けて欲しいと

実際には１５時ごろ月次更新が行われて、一旦ヘルプが入ったものの
お客様の社長が、ヘルプは不要と判断した模様
なので、その時点では私の会社の方は何もしなくて良いと・・・

でも、１７時半ごろ、やはり音を上げたのか
社長ではなく、現場の方から・・・

放置するわけにもいかないので、残業もつかないけど
お客様を訪問し、簡単なメンテナンスプログラムを作ってあげて
一括修正をしてあげた(*^▽^*)

まぁ、普段から口数の少ない方が対応していましたが
私が帰る時にはなんとなく可愛い表情をして
『ありがとうございました』だって



人気ブログランキング



" allowfullscreen>