☆あなたの心の拠り所に☆

あなたは仕事をしている中クレーム対応はされたことありますか？

理不尽な事を言われたり、怒られたりで精神的につもきついですよね🤢

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ひどいケースだと取引停止や面会拒否これらを招く場合も、、、

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そうなるとそれを聞いた上司、先輩からも

「何をしてくれるんだよ」と怒られてダブルパンチです🤕

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私もそれだけは絶対に避けたいので今日もこの対処法でお客様には納得頂けました🥺

対処法として謝るのは絶対に必要ですが、それに追加する事があります(^^)/

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それは

問題解決の為に動いた経緯を細かく話して謝罪

ということです(^_-)-☆

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クレームの中にはどうしても解決できないケースがあります。

今日の私の対応ケースは問題解決は不可能でした。

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どうしても解決不可能なのは知ってましたが社内外問わず少しでもヒントを知ってそうな方々に

片っ端から情報収集しました

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やはり結果としてはお客様の要望には添えませんでした。。。

しかし

”細かく誰に聞いたか””どのような考えで動いたか””今後のより厚い対応の誓い”

謝罪後にこれらをきちんと細かくお伝えしました！

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お客様からは「そこまでしたのか」と納得を何とか頂けました。

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このような形で終わればお互い嫌な気持ちを払えます。

クレーム対応の際は明日から実践してみください

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