あれもこれも興味ありますねん！

取引先がNorton360ver.4をPCにインストールしたら正常にプリンターが使えなくなったと

連絡してきたので、それの対応に追われる事になりました。


ちなみにOSはWindowsXPやWindows7が混在する環境。


プリンタは、EPSONのUSB接続のスキャナ機能搭載の複合機(?)タイプ。

しかし、それにバッファローのプリンタサーバーを接続して、

LAN上のネットワークプリンタとして使用している訳です。


どうせ、Norton360君が必要以上に頑張り過ぎて、

プリンタサーバーとの通信を遮断しているんだろうって余裕をもって現場に行ったのです。


まずはXPパソコンから。

ファイヤーウォール関係の設定画面を開き、

プリンタサーバーのIPアドレスをNorton君が信頼する様に設定しました。

するとサクサクッとプリントアウトが出来る様になりました。


楽勝♪って訳で、XPパソコン数台をどんどん設定していきました。

で、次はWindows7のパソコン。


どうせ同じ症状だろうと思い、Norton360のメイン画面を開こうとしたのですが、

何故かメイン画面が開いてきません。


何かがおかしいと思ったのですが、とにかく設定画面も開かせてくれないのならば、

何も出来ないので、”とりあえず”は再起動。


暫く待って、再起動後もう一度Norton360の起動画面を開こうとするも、

やはり開く事が出来ない状態が続きます。

起動させようとすると、暫くPCにはタスクがかかっている様な様子になるのですが、

最終的にはメイン画面が開かず、何事もなかったかのように、

ただただデスクトップ画面のままって感じの症状です。


どうしたものか？と暫くPCのあちらこちらを見て回ったのですが、

そうすると、NortonInternetSecurityのアイコンもある事が分かりました。


確かにこのPCを納品する時は、お試し版のインターネットセキュリティーをインストールして

納品させて頂いたのですが、もちろん、セキュリティー系のソフトがダブルブッキングの様な

状態でインストールされている事は、おかしい訳で、

普通は、新たなセキュリティーソフトをインストールする時には自動検索され、

”アンインストール”を促されたり、また半自動的に古いセキュリティーソフトが

アンインストールされたりするのが普通です。


おそらくですが、こちらの事業所さんも、新たにNorton360をインストールしようとした時、

インターネットセキュリティーが認識され、Norton360のインストール前に、

アンインストールが半自動的に行われたはず。

その時に何らかの不具合が発生したんだろうと考えました。


って訳で、とりあえず、両方をアンインストールして、

Norton360をクリアインストールすれば、正常起動するんではないか？って事で、

まずは、インターネットセキュリティーのアンインストールから。


コントロールパネルからプログラムのアンインストールで、まずは、

ノートンインターネットセキュリティーのアンインストールを行いました。

結果として、予想していた通り、プログラムは、すでに実質アンインストールされた状態でした。

しかし、リストには名前が残っていたり、

スタートメニューにも名前が残っていたりした状態。

ま、アンインストール作業中に何らかの不具合がおこったのでしょう。


そして、そのままNorton360もアンインストール。

再起動後PCやプリンタが正常に動作している事を確認し、

再びNorton360をクリアインストール。


さ、後はこれで、ファイヤーウォールの設定をし、作業完了かな？

っと思ったのですが、不具合が起こっている時ってのは、

なかなかスムースに終わらせてくれないもの。


インストールが終わり、Norton360のアップデートをさせて、再び再起動が実行されると、

再びNorton360が正常に起動しない状態に逆戻り。

しかも今度は、プリンターはおろか、インターネットにも接続出来ないオマケ付き＾＾；；


Windows7なんで、Norton360の起動状況がガジェットで表示されるのですが、

そのNorton360ガジェットも起動中を示すマークがクルクルと回り続けたままで、

一向に変化のある気配なし。

まさに「状態悪化」の一言＾＾；；


仕方がないので、もう一度アンインストールするか。。。　って訳で、

コントロールパネルから、アンインストールしようとすると、

今度は、アンインストール途中で止まってしまう状態。


タラリと額をつたう変な汗＾＾：：：


何とかシャットダウンは出来ましたので、

シャットダウン後、今度はセーフモードで起動。


しかし、セーフモードでもWindowsヘルプを連続的に表示させたりと、

全く安定しない状態。


何だかよく分からないまま再起動したら、Norton360は正常起動しないものの、

今度は、その不安定な動作状況のままで、アンインストールが出来ましたので、

とりあえず、普通にPCは利用出来る状態に。。。


しかし、そろそろ取引先事務所が時間切れって事で、

今のままの無セキュリティー状態で放置する事も出来ず、

後日、シマンテックサポートと連絡を取る事にし、

とりあえず、ウイルスバスターの試用版をインストールし、正常起動する事を確認してから、

退散してきたのでした。


すいません。今日はオチというか、解決策の分からないままで終了。

またシマンテックさんとやり取りで何か分かる事あったら追記します。