先日、経営者仲間３人で会食しました。
そこでクレームの話になりました。
とある1社は「うちはクレームが少ないんですよ！」という事を自慢にし、もう1社は「うちは逆にクレームがめちゃ多いんですよ！」という事を誇らしげに言ってました。
業績が伸びているのは後者の方。
そこからクレームはアリかナシかという議論を重ね、結論「成長する過程でクレームは発生するもの」という形でまとまりました。
クレームが少ないと言ってた社長は攻めが足りなかったと反省してまして、でも一方でクレームが多いと言ってた社長も「クレームが多ければ良い」という訳じゃないと反省し、僕自身も色々と反省する事があるな〜と思った3人で反省した会食になりました。
こういう会食って成長するから良いんですよね〜
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