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2022年11月21日
「検討します」対策トーク
「検討します。」への対策は出来ていますか？
営業でお客様から聞きたくない言葉No.1は「検討します。」ですよね。
今回は、「検討します。」への対策トークを紹介します。
この対策トークを活用する事で、お客様からの「検討します。」という言葉は激減するでしょう( *´艸｀)
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結論：きっかけを聞く事お客様の「検討します。」から逃れる為の対策トークです。
”話を聞こうと思ったきっかけは？”
と聞く事です(^^)/
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ほとんどの人が聞いていません。まずはきっかけを聞きましょう！
何故、きっかけを聞くの？
”お客様との共通目的を認識し合う為”
話し合い、商談といった二人の時間は何のためなのか？という事です。お名前.com
お客様との共通目的がないと、話がズレてしまいます。
何故、きっかけを聞くのか？part2
とりあえず来ました少しでも役に立つ話が聞けたらいいな友人からゴリ押しされたから
お客様の目的が不明確商品説明「そういうつもりで来ていないけど。。。」お名前.com
”お客様の目的は人それぞれ”という認識を持たなければいけません。
どのように聞けばいいの？
「今日は〇〇さんの貴重なお時間ありがとうございます。今日お話しを聞こうと思ったきっかけは何だったんですか？」
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雑談で自己紹介した後がオススメ(^^)/話が軽く弾んでくる自己紹介後がお客様も話しやすいです
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お客様の目的が曖昧な返答の場合は？
「友人の〇〇から誘われてきました！」
そうですよね。ありがとうございます。その上で、ちょっとここ聞きたいな〜、悩んでるんだよね〜というようなちょっとした事はありますか？お名前.com
目的が曖昧な場合は、潔く質問していきましょう！(^^♪
■まとめ
【検討します。への対策】
★きっかけを聞く事
・お客様との目的を共通認識を持つこと！
・返答が曖昧な場合は、深堀する事！
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「検討します。」という言葉を頂いてしまえば、そこで試合終了です🤢
言われないように事前処理が重要です(^_-)-☆
タグ：営業女子
