☆あなたの心の拠り所に☆

継続的な売り上げを築くには「顧客を増やす」ことが重要になります。
あなたの個人目標の達成にも顧客を増やすことは極めて営業人生を楽にしてくれます。

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そこで今回は

顧客満足度とリピート率が爆発的に伸びる戦略を紹介します。

この方法は私の営業人生で欠かせない一つの戦略であり、社内トップになれた時も
戦略を使った顧客倍増が結果の要因なので自信を持って真似してください。

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私が実践してきた戦略とはズバリ

「TES＆フォロー」

これは私が家電量販店に勤めていた時の方法ですが、この方法が今でも私の営業人生を
支えています。

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これからTEL＆フォローの方法をお伝えします。

〇TEL＆フォローの極意その1
「簡潔に礼を述べる」
お客様に御礼と感謝の気持ちを伝えましょう。
ただ、ここで長く話してしまうとお客様は退屈になりますので、伝えたい気持ちも
分かりますが、簡潔にまとめましょう。

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〇TEL＆フォローの極意その2
「商品やサービスの感想を聞く」
営業はお客様が購入、契約したら終わりではありません。
お客様がサービスを満了するまで商品を手放すまでが任務です。
お客様がご使用されて、どうかリアルの声を聴く事で今後のお客様の対応に
活きてきます。

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〇TEL＆フォローの極意その3
「困っていることを聞き出す」
使用した感想を聞くときにお客様が伝えてくれることもありますが、一概には言えません。「不満が無かったからほっとした」ではなく言いにくいと感じているお客様も
いますのでこちらから問いかけてみましょう。

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なぜ電話が良いのか？
忙しい方や時間が合わなくてなかなか電話が繋がらない方がいるのは百も承知です。
ですが、メールでは感謝の気持ちを述べることができますが、不満や不安はお客様から
電話しないとこちらの耳には入らないんです。

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だからこそ少しお客様にはお時間を頂きますが、電話が非常に有効なのです。

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TEL＆フォローを行うとお客様の方から

「気にかけてくれてありがとう」

と言って下さり、何気ない電話がお客様の心をグッと鷲掴みするのです。

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