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ＫＧＩ（重要目標達成指標）とＫＰＩ（重要業績評価指標） [2016/02/28 18:46]
業務の進捗度合いをはかるために、また目標値として数値化している項目（利益率、客単価、リードタイム、納品率など）については、どのような改善で進めるかを数値として設定する事もできます。しかし、目標項目によっては、数値として設定する事が難しいものがあります。
例えば「チームメンバーのクレーム対応習熟度を上げる」という目標項目について、数値化した目標を設定しにくいと思います。
このような、一見して定性的な事項を定量的に捉える場合に用いられるのが「ＫＧＩ」と..
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