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非言語情報（見た目・声のトーン等）は、人に対する印象に大きく影響します。
これについて、
昭和大学保健医療学部講師の大谷佳子さんは、著書
『対人援助の現場で使える 言葉〈以外〉で伝える技術 便利帖』（翔泳社）
の中で、こう述べています。（26頁）
「アメリカの心理学者メラビアン（Mehrabian,A.）は、
対人場面において相手に与える影響は視覚情報が55%、
聴覚情報が38%、
そして、
言語情報が7%という法則を見出しました。
視覚情報と聴覚情報を合わせると、
非言語が93%を占めています。
つまり、
メラビアンの法則によれば、
相手に対する印象は話す内容にかかわらず、
表情やしぐさ、
話し方などの非言語によって9割が決まるのです。」
つまり、
『見た目』と
『声の調子』が、
非常に重要であるということです。
（結論）
『常に笑顔を心掛け、明るく楽しく元気な口調で話しましょう
』『対人援助の現場で使える 言葉〈以外〉で伝える技術 便利帖』
（著者 大谷佳子 翔泳社）
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