谷田部 紫の日々思う事

ドコモ口座キャッシュゲットモール


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最近、クレーマーの声ばかりを聞くあまり、現場が大変になっている職業が増えてきた気がします。

救急隊や郵便局員をはじめ、世間一般のサラリーマンにまでそういった『聞き入れるべきではないクレーム』を聞き入れて仕事をするようになっていった結果、大変な目に合う・不幸な目に遭う労働者が増えた気がします…

私としてはクレームは本来「サービスをよりよくするために顧客からお店や企業に届ける『改善提案』としての声」としての意味合いとして使っていました。（実際は「苦情」の意味合いだと思うので、間違っていると思いますが）

…そこで最近気になったのですが、企業やお店に苦情を入れるとしても『人命を軽視した』クレーマーがなぜ後を絶たないのでしょうか…？

さすがにこれには私もおおいに疑問を持っています。

力を振るう相手がいないから？

自分を大きく見せたいから？

（今は夏なので、夏でいえば）仕事中に炎天下の中熱中症で倒れた人の話を聞いて、『間接的に人を倒せる俺強えぇ』…という気持ちになりたいから…？

…

私にとってクレームも要望もその他の『お客様の声』も、『お互いがよりよいサービスを提供できる / 受けられる』ように、『お互いがWin・Winで成り立つように』あるべきだと思っています。

個人的にビジネスに『Win・Lose』という崩れたバランスは『企業・店 対 顧客』にはあってはならないと思っています。

…でもよくよく考えてみれば、企業内でも『法に反した理不尽』がまかり通り、後で刑事問題になったりする事も増えてきた事を考えれば、今回取り上げた問題の根は『業者 対 市民（顧客）』よりも深いところにあるのかもしれませんね…

今回も読んでいただき、ありがとうございました☆

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